**Título del puesto**: Técnico de Soporte Remoto de Escritorio Nivel 1 **Empresa**: eJAmerica **Ubicación**: Mexicali B.C. Calzada L. Montejano **Tipo de empleo:** Tiempo completo **Descripción del puesto:** Estamos buscando un Técnico de Soporte Remoto de Escritorio Nivel 1 altamente motivado y habilidoso para unirse a nuestro equipo dinámico. Como Técnico de Soporte Remoto de Escritorio Nivel 1, serás responsable de proporcionar asistencia técnica y soporte eficiente a nuestros clientes de forma remota. Tu enfoque principal será diagnosticar y resolver problemas de hardware y software de usuarios finales, asegurando un excelente servicio al cliente. **Responsabilidades:** · Brindar soporte técnico remoto a usuarios finales de manera profesional y oportuna. · Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes en computadoras de escritorio, laptops, impresoras y dispositivos móviles. · Instalar, configurar y solucionar problemas de sistemas operativos, aplicaciones y dispositivos periféricos. · Colaborar con miembros del equipo para escalar y resolver problemas técnicos complejos. · Seguir procedimientos operativos estándar para garantizar una entrega de soporte consistente y eficiente. · Documentar todas las actividades de soporte, incluyendo descripción del problema, pasos de solución y resolución, en el sistema de tickets. · Comunicarse de manera efectiva con los usuarios finales, asegurando una experiencia positiva para el cliente. · Mantener un buen entendimiento de los productos, servicios y políticas de la empresa. **Requisitos:** · Experiencia laboral demostrable como Técnico de Soporte Remoto de Escritorio o puesto similar. · Se requiere que el candidato sea **bilingüe** en **Ingles** y español, ya que los usuarios a quienes se les proporcionará el servicio estarán ubicados en Francia. · Amplio conocimiento de sistemas operativos Windows (**Windows 10, Windows 8, etc.**) y paquete de MS Office. · Familiaridad con herramientas de soporte remoto y sistemas de tickets. · Comprensión básica de principios de redes (**TCP/IP, DNS, DHCP, et**c.). · Excelentes habilidades de resolución de problemas y solución de fallas. · Capacidad para comunicar información técnica de manera efectiva a usuarios no técnicos. · Orientación al servicio al cliente con un enfoque paciente y empático. · Fuertes habilidades organizativas y capacidad para priorizar tareas de manera efectiva. · Certificaciones como CompTIA A\+, Microsoft Certified Professional (MCP) o similares son una ventaja. Educación y experiencia: Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido. Se prefieren certificaciones o diplomas técnicos relevantes. 1\-2 años de experiencia en un puesto similar de soporte técnico. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $15,000\.00 \- $22,000\.00 al mes Beneficios: * Apoyo para estudios * Aumentos salariales * Días de maternidad superiores a los de la ley * Días por enfermedad * Estacionamiento de la empresa * Horarios flexibles * Programa de referidos * Seguro de gastos médicos mayores * Seguro dental * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo Lugar de trabajo: Empleo presencial Fecha de inicio prevista: 07/11/2025