**Funciones y responsabilidades:** Habilidad principal requerida Soporte físico para centros de datos (computación, almacenamiento, copia de seguridad, red). Requisito de soporte físico para servidores físicos, dispositivos de red, sistemas de almacenamiento, etc.: reinicio de dispositivos, conexión de consola para acceso remoto, extracción/instalación de cables y módulos SFP, sustitución de cables, instalación en bastidores/apilamiento, etc. Descripción detallada del proyecto/requisitos* Instalación, configuración y mantenimiento de computadoras de escritorio, equipos periféricos y software, conforme a las normas y directrices establecidas. * Resolución de problemas de hardware y software * Prestación de servicios IMAC (Instalación, Traslado, Adición, Modificación) para activos de TI, y soporte a teléfonos móviles y equipos no PC, como escáneres e impresoras. * Ofrecer soporte VIP con un servicio personalizado y de alto contacto, y gestionar tecnologías audiovisuales y de videoconferencia * Resolución de problemas de red de nivel 1 para conectividad LAN * Soporte físico al equipo de backend para incidencias relacionadas con redes, servidores y aplicaciones * Coordinación con los contactos de soporte de proveedores para resolver incidencias técnicas * Etiquetado de bastidores y dispositivos * Montaje y traslado de servidores * Instalación de redes e impresoras compartidas * Conocimientos sobre soporte de Office 365 * Instalación y resolución de problemas de software de cobertura y cumplimiento normativo * Buenas habilidades comunicativas * Conocimientos sólidos sobre DHCP y DNS * Gestión del inventario de TI, coordinación del soporte de proveedores y asistencia en procesos de adquisición * Soporte a dispositivos Mac * Cumplimiento estricto de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) definidos * Apoyo a reuniones periódicas, eventos y actividades fuera del horario laboral según sea necesario * Documentación de incidencias, problemas y soluciones para consulta futura y para la base de conocimientos