**RESUMEN DEL PUESTO:** El Gerente de Calidad para Clientes es responsable de recomendar e implementar prácticas operativas relacionadas con la satisfacción y retención de clientes. Él/ella es responsable de las relaciones con los clientes y de las oportunidades transaccionales relacionadas con la resolución de inquietudes. El puesto actúa como interfaz principal entre diversos niveles dentro del entorno del cliente y AE para resolver asuntos relacionados con la calidad/confiabilidad del producto, procesos y procedimientos internos que afectan la satisfacción del cliente. El rol gestiona la relación con el cliente en lo concerniente a satisfacción del cliente, expectativas de calidad, controles de procesos y expectativas de entrega. Las responsabilidades también incluyen negociaciones sobre asuntos críticos para el negocio mediante la coordinación de aportes con grupos multifuncionales y clientes externos, y tiene posteriormente la autoridad para hacer recomendaciones sobre asuntos de impacto significativo en la autoridad de la empresa para desviarse o proceder con acciones relacionadas con la satisfacción general del cliente y de AE. **RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:** * Responsable de gestionar la relación entre los grupos de Calidad, Ingeniería y Producción del cliente y las funciones de Ingeniería, Ventas, Mercadeo, Servicio, Calidad y Operaciones de AE para resolver problemas de confiabilidad y rendimiento del producto. * Responsable de trabajar con grupos multifuncionales para coordinar estrategias que cumplan con los requisitos del cliente en todas las áreas de calidad que también satisfagan las necesidades comerciales de AE. Crea y revisa estrategias con los responsables funcionales y impulsa la finalización de programas. * Coordina con otros departamentos informes de análisis de fallas, análisis de datos, acciones correctivas, análisis de causa raíz e informes de desempeño de calidad. * Interactúa con ejecutivos y/o clientes principales. Las interacciones implican situaciones controvertidas, negociaciones con clientes y/o influir y persuadir a otros gerentes de alto nivel. * Inicia análisis de causa raíz 8D y acciones correctivas, y asegura el cierre oportuno de las acciones. * Presenta datos de desempeño en campo y datos específicos del cliente a la gerencia corporativa y a los equipos del cliente. * Puede ser solicitado a participar en Revisiones de Diseño o Lanzamientos Seguros de Transferencias o Nuevos Productos para asegurar el cumplimiento con estándares de confiabilidad y requisitos del cliente. * Revisa Solicitudes de Cambio de Ingeniería respecto a los requisitos de aprobación del cliente y su presentación. * Es responsable de dirigir y coordinar auditorías, encuestas y otras actividades similares por parte del cliente. * Responsable de los resultados de RMA para los clientes y productos asignados, incluido el tiempo de respuesta de RMA. Otras tareas según se asignen. **EXPERIENCIA:** **Esencial:** * Ocho años de experiencia en campos técnicos o de gestión de calidad * Experiencia en la gestión de calidad para clientes * Experiencia trabajando en un entorno de fabricación dinámico * Experiencia en industrias industriales y médicas o trabajando con esos clientes * Experiencia trabajando con un equipo global **Deseable:** * Experiencia en gestión de calidad en fabricación o calidad del producto * Experiencia trabajando con equipos de servicio en campo * Conocimiento de técnicas SPC, control de variación, MSA o GR&R * Capacidad para utilizar herramientas de calidad/mejora continua en el análisis, solución y discusión de problemas—por ejemplo histogramas, gráficos de evolución, gráficos de control, diagramas de Pareto, etc. * Comprensión de los sistemas de calidad ISO 9001 y requisitos de copia exacta **EDUCACIÓN:** **Esencial:** * Título universitario en Ingeniería/Ciencias **Deseable:** * Título avanzado en Ingeniería/Ciencias * MBA