¡Estamos buscando un talentoso Gerente de Operaciones para nuestro centro de llamadas! Objetivo: Administración de los recursos humanos y materiales operativos para garantizar el correcto desempeño en la(s) línea(s) de negocio, asegurando el cumplimiento de los protocolos de seguridad y calidad. Analizar, evaluar y monitorear los indicadores de desempeño operativo para alcanzarlos de manera eficiente. Principales actividades: * Medir los resultados operativos y calcular los incentivos semanales de productividad. * Evaluar informes de productividad y clasificaciones operativas. * Presentar resultados al cliente y a la alta dirección. * Monitorear estrategias y planes de acción basados en resultados y metas establecidas. * Analizar tendencias de ausentismo y rotación en la(s) línea(s) de negocio a su cargo. * Autorizar la aplicación del ciclo disciplinario y ausencias del personal, considerando los niveles de servicio y ocupación. * Reportar pérdidas operativas a las partes involucradas en el proceso de despido/renuncia del personal. Requisitos: Disponibilidad de horario: * Lunes a viernes, disponibilidad de 6 a.m. a 5 p.m. hora del Pacífico (PST) Educación \& Experiencia: * Título universitario en administración de empresas, comunicaciones o campo relacionado (posgrado deseable). * 5\+ años de experiencia en centros de llamadas, incluyendo al menos 2–3 años en un puesto gerencial o de liderazgo. * Demostrado éxito en la gestión de grandes equipos y mejora del rendimiento. Habilidades \& Competencias: * Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de personas. * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Dominio de software para centros de llamadas, plataformas CRM, herramientas de WFM y paneles de rendimiento. * Comprensión profunda de métricas de centros de llamadas y prácticas de aseguramiento de calidad. * Fuertes habilidades organizativas y de multitarea. * Excepcionales habilidades de comunicación e interpersonales. * Capacidad para destacar en un entorno dinámico y de alta presión. * Experiencia en gestión presupuestaria y control de costos es un plus. Como parte de nuestro equipo, puede esperar: * Salario competitivo * Trayectoria profesional * Excelente ambiente laboral * Beneficios legales: IMSS, Infonavit, Fonacot, Caja de Ahorro, etc. ¡Únase a nuestro equipo y forme parte de una comunidad solidaria que valora el crecimiento, reconoce la excelencia y fomenta un ambiente laboral dinámico! *Todos los candidatos adecuadamente calificados serán considerados según sus calificaciones, experiencia y competencias relevantes para el puesto. No discriminamos por raza, género, edad, discapacidad, religión, orientación sexual ni ninguna otra característica protegida bajo la ley aplicable.* *REDIAL BPO nunca solicitará ningún tipo de pago—ya sea por solicitudes, entrevistas o colocación laboral—a candidatos. Si alguna vez se le solicita un pago como parte de un proceso de reclutamiento que afirme ser de REDIAL BPO, por favor considérelo fraudulento y repórtelo inmediatamente.*