**Acerca del puesto:** Como Técnico de Despacho de Servicios de Campo (contrato de 1 mes), usted será responsable de garantizar y mantener la continuidad del servicio para todos los componentes del sistema de procesamiento de pasajeros del aeropuerto y resolver cualquier problema técnico, incluidos los problemas más complejos que requieran conocimientos especializados, los cuales puedan surgir. **¿Qué hará usted?** * Realizar mantenimiento rutinario y preventivo periódico en toda la gama de equipos de procesamiento de pasajeros dentro del aeropuerto. * Responder a todos los incidentes reportados por los clientes y las solicitudes de servicio recibidas desde el Centro Global de Servicios y resolver cualquier falla de usuario dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) acordados. * Diagnosticar y resolver todos los problemas relacionados con los sistemas centrales de las aerolíneas y con la conectividad. * Mantener un alto nivel de comunicación en todo momento tanto con los colegas como con los miembros superiores del personal, y proporcionar actualizaciones oportunas al Centro Global de Servicios para que el progreso de cada incidente individual pueda actualizarse según sea necesario. * Brindar apoyo, capacitación y asesoramiento in situ a los técnicos del aeropuerto para incrementar su comprensión y habilidades en la resolución de incidentes. * Identificar cualquier repuesto requerido y notificar al Centro Global de Servicios en consecuencia, a fin de garantizar que el incidente del cliente se actualice adecuadamente. * Realizar inspecciones periódicas «de recorrido por la pista» y revisiones proactivas de visibilidad directa para identificar y resolver cualquier problema antes de que sea reportado como un incidente mediante el Centro Global de Servicios. **¿Qué aportará usted a ESP?** * Experiencia de 1 a 2 años brindando soporte local o remoto para software de escritorio Microsoft. * Experiencia de 1 a 2 años utilizando sistemas de gestión de incidencias (ticketing). * Experiencia de 1 a 2 años con protocolos de red, hardware de servidores y configuraciones. * Experiencia previa en soporte técnico en aeropuertos, preferible. * Buenas habilidades comunicativas verbales y escritas. **Requisitos físicos:** * Capacidad para levantar o empujar equipos de 20 a 50 libras si es necesario. * Capacidad para permanecer de pie o arrodillarse durante períodos prolongados. * Capacidad para utilizar herramientas mecánicas. Si usted… Está motivado/a para desarrollar su carrera profesional en el grupo de TI para aeropuertos, respaldado por una sólida cultura de aprendizaje y desarrollo, es apasionado/a por ofrecer excelencia en el servicio y disfruta de la variedad de entornos de usuarios finales con los que debemos conectar y explorar. **Lo que ofrecemos:** Desarrollo personal y profesional Dentro de una cultura de aprendizaje y desarrollo, ofrecemos acceso ilimitado a una amplia gama de capacitaciones profesionales y personales para que usted desarrolle su carrera. Guiaremos a todos los empleados tanto en capacitaciones específicas sobre tecnologías como sobre los entornos de los clientes, complementándolas con trayectorias formativas recomendadas a través de nuestro sistema de Aprendizaje y Desarrollo (L&D), diseñadas para ayudarle a alcanzar sus metas u objetivos profesionales —ya sea convertirse en un experto reconocido en su campo o aplicar sus habilidades en otra división. **Diversidad, inclusión y sentido de pertenencia** Trabajamos de forma incondicionalmente inclusiva y celebramos la singularidad de cada persona. Sabemos que los antecedentes diversos son valorados y tienen éxito aquí. **Beneficios:** * Estacionamiento en el lugar. * Herramientas. **¿Quiénes somos?:** ESP Global Services ofrece desde 1992 soluciones personalizadas de soporte informático global 24/7, gestionadas con experiencia por un equipo dedicado de entrega de servicios. Ofrecemos soporte diario mediante equipos de ingenieros ubicados en sitio o ingenieros visitantes receptivos, además de una coordinación bilingüe o multilingüe del centro de servicios que gestiona más de 1.000 incidencias diarias para más de 200 clientes. Nuestra capacidad para entregar soluciones de soporte informático centradas en el cliente, específicas y adaptadas constituye una solución natural para las necesidades complejas de la industria aeronáutica, caracterizada por su ritmo acelerado y constante evolución. Hemos desarrollado soluciones basadas en tecnología para abordar la alta exigencia de cumplir plazos extremadamente cortos de servicio en grandes áreas de campus, con estrictos controles de seguridad. El soporte a equipos de aeropuertos y aerolíneas en numerosas ubicaciones de todo el mundo ha llevado a un enfoque de soporte informático que resulta igualmente aplicable a cualquier negocio global con múltiples ubicaciones internacionales, extensas áreas de campus y rigurosos requisitos de seguridad. Además, nuestro servicio de repuestos, reparaciones y logística nos permite ofrecer una gestión inteligente del ciclo de vida del hardware informático de extremo a extremo en cualquier parte del mundo. Somos una comunidad global de personas excepcionales que trabajan con pasión juntas bajo una visión compartida. Mantenemos los más altos estándares éticos, de cumplimiento y de seguridad. Contamos con certificación total conforme a ITIL y acreditación ISO en las áreas de Medio Ambiente, Seguridad de la Información, Continuidad del Negocio, Gestión de Servicios TI y Salud y Seguridad Ocupacional, además de incorporar la privacidad desde el diseño en todos nuestros sistemas. Nuestra visión y ética han resistido la prueba del tiempo, y nuestro objetivo es superar siempre las expectativas y deleitar a nuestros clientes en cada ocasión; nuestros valores son fundamentales en la forma en que trabajamos juntos. Únase a un equipo que prioriza la excelencia: nuestra certificación ISO 9001 refleja nuestro compromiso con la calidad y un servicio al cliente superior. ESP Global Services es una empresa que ofrece Igualdad de Oportunidades / Acción Afirmativa y está comprometida con la diversidad en el lugar de trabajo. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, orientación sexual, edad, origen nacional, discapacidad, estatus de veterano protegido, identidad de género o cualquier otro factor protegido por las leyes federales, estatales o locales aplicables.