Resumen: El Ingeniero de Soporte de Producción gestionará los lanzamientos de código e implementaciones en AWS, monitoreará la salud de la plataforma, brindará soporte de producción de nivel 2 y garantizará la estabilidad de la plataforma y su rendimiento técnico. Aspectos destacados: 1. Gestionar lanzamientos de código e implementaciones en plataformas en la nube de AWS 2. Brindar soporte de producción de nivel 2 y monitorear la salud de la plataforma 3. Colaborar con los equipos de DevOps para requisitos ambientales y mejores prácticas El Ingeniero de Soporte de Producción trabajará bajo el equipo de producto para gestionar los lanzamientos de código e implementaciones en plataformas en la nube de AWS, monitorear la salud de la plataforma y brindar soporte de producción de nivel 2. Trabajará estrechamente con los equipos de ingeniería DevOps y los gestores de servicios de TI del producto para la gestión de lanzamientos de la plataforma, la estabilidad de producción y un rendimiento técnico adecuado. Esta persona será responsable del monitoreo del rendimiento en producción, la detección y resolución de incidencias de software, y la gestión del cumplimiento general de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de producción. **Funciones del puesto:** • Apoyar la implementación de las soluciones diseñadas por los ingenieros DevOps y habilitar la construcción de procesos automatizados de implementación y lanzamiento de código mediante la ejecución de tareas específicas de automatización. • Ser responsable y gestionar las actividades diarias de administración y soporte para una o varias aplicaciones web, brindando soporte de nivel 2 (diagnóstico y corrección) para defectos operativos pendientes. • Trabajar con los equipos de producto de TI para desplegar nuevas versiones de software en recursos en la nube, mientras se implementan cambios dentro de la plataforma AWS (por ejemplo, desplegar nuevos módulos, realizar actualizaciones del sistema y completar correcciones en el entorno de producción). • Crear y mantener scripts para iniciar y detener instancias requeridas por la aplicación bajo demanda, asegurando que las operaciones cumplan con los requisitos de seguridad (contraseñas, políticas de rotación de claves). • Brindar soporte en servicios de cómputo y almacenamiento durante la implementación y en la producción general. • Colaborar con los equipos de DevOps para garantizar que los nuevos entornos cumplan con los requisitos y se ajusten a las mejores prácticas, además de crear diversos tipos de alertas que monitoreen la salud de los sistemas y notifiquen cualquier incidencia, resolviéndola o escalándola a la persona adecuada. • Habilitar la optimización del dimensionamiento y de los costos mediante etiquetado y monitoreo de las instancias en ejecución y de cualquier recurso innecesario para su funcionamiento. • Trabajar con el gestor de lanzamientos para asumir la responsabilidad del lanzamiento de nuevo software a producción, así como de los parches y actualizaciones programadas regularmente del software y los componentes de la plataforma. • Seguir hasta su conclusión la resolución de incidencias y problemas para garantizar su solución, y colaborar con otros equipos de TI tan pronto como se resuelva la incidencia. **Educación y requisitos:** • Se requiere título universitario de licenciatura • Debe ser bilingüe en inglés y español (escrito y oral) • Experiencia mínima de 3 años con lenguajes de programación de back end (Java, C++ y/o C#, etc.) • Experiencia de 1 a 2+ años con entornos de implementación en AWS/Azure o Google Cloud • Experiencia en implementación, integración y mejora de APIs de terceros • Debe ser capaz de ejecutar aplicaciones móviles nativas React (iOS y Android) alojadas en AWS • Es obligatoria la experiencia con bases de datos relacionales SQL y NoSQL • Experiencia comprobable en la entrega de soluciones digitales, tales como sitios web y/o aplicaciones • Amplios conocimientos sobre entornos en la nube, automatización de sistemas, y despliegue y mantenimiento de aplicaciones y software • Experiencia en desarrollo, pruebas y depuración de aplicaciones web • Amplios conocimientos sobre conceptos de DevOps, CI/CD e ingeniería de soporte continuo **Ventaja adicional:** • Experiencia previa en el sector bancario/financiero es altamente deseable • Experiencia previa con productos Fiserv constituye una ventaja muy importante