Descripción y detalle de las actividades **Servicio al Cliente y Relaciones con Clientes:** * Actuar como el principal punto de contacto para cuentas de clientes prioritarias, asegurando que sus necesidades sean atendidas de manera eficiente y profesional. * Proporcionar información precisa y actualizada sobre envíos, retrasos y horarios de entrega. * Trabajar proactivamente para resolver inquietudes de los clientes, coordinando con los equipos de despacho y operaciones para encontrar soluciones. **Liderazgo y Gestión del Desempeño:** * Asistir a la gerencia en el establecimiento de objetivos y expectativas para el equipo de servicio al cliente, alineándolos con los objetivos generales de la empresa. * Realizar **evaluaciones de desempeño anuales** para los representantes de servicio al cliente, proporcionando retroalimentación y oportunidades de desarrollo. * Manejar **acciones disciplinarias y planes de mejora del desempeño** según sea necesario, en coordinación con la gerencia y el departamento de Recursos Humanos. * Guiar, capacitar y supervisar al equipo para mejorar la productividad y la satisfacción del cliente. **Coordinación Logística:** * Trabajar estrechamente con los despachadores, conductores y equipos de operaciones para garantizar una coordinación fluida de los envíos. * Resolver problemas relacionados con el servicio, retrasos en la entrega y conflictos, asegurando soluciones rápidas para minimizar interrupciones. * Analizar datos del servicio y retroalimentación de los clientes para identificar áreas de mejora en los procesos. **Procesos y Reportes:** * Desarrollar y perfeccionar los protocolos y flujos de trabajo de servicio al cliente para aumentar la eficiencia. * Generar informes sobre el desempeño del servicio al cliente y proporcionar recomendaciones para su mejora. * Asegurar el cumplimiento con las políticas de la empresa, regulaciones del sector y contratos con los clientes. * **Reportar directamente al Gerente y al Director de Operaciones** sobre el desempeño del equipo, desafíos y avances hacia los objetivos de la empresa. Experiencia y requisitos **Resumen del Puesto:** Estamos en busca de un **Líder de Servicio al Cliente** altamente motivado y con experiencia para supervisar y mejorar nuestras operaciones de servicio al cliente dentro de nuestra empresa de logística de transporte. Este rol requiere un líder fuerte con habilidades excepcionales en comunicación, resolución de problemas y organización para garantizar un servicio de alta calidad a nuestros clientes. El líder trabajará estrechamente con la gerencia para establecer metas del equipo, definir expectativas y mejorar el rendimiento en alineación con los objetivos de la empresa. **Calificaciones y Habilidades:** * **Experiencia:** Mínimo de **3 a 5 años** en servicio al cliente, logística o industria del transporte. * **Habilidades de liderazgo:** Experiencia en un puesto de supervisión o liderando un equipo, preferiblemente en logística. * **Comunicación:** Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * **Resolución de Problemas:** Capacidad para manejar conflictos y resolver problemas de clientes de manera eficiente. * **Habilidades Técnicas:** Manejo de software CRM, sistemas de rastreo logístico y Microsoft Office Suite. * **Gestión del Tiempo:** Capacidad para multitareas y trabajar bajo presión en un entorno dinámico. * **Trabajo en equipo:** Habilidad para colaborar con equipos multifuncionales, incluyendo despachadores, conductores y gerencia. **Calificaciones Preferidas:** * Experiencia en **transporte de carga, corretaje de carga o logística de terceros (3PL).** * Conocimiento de **regulaciones del DOT y cumplimiento de normativas de transporte.** * **Bilingüe (inglés/español)** es una ventaja. **Compensación y Beneficios:** * **Salario competitivo** basado en experiencia. * **Seguro de salud.** * **Días de vacaciones pagadas (PTO) y días festivos.** * **Oportunidades de crecimiento profesional.** Beneficios * Beneficios de acuerdo a la LFT **Número de vacantes** 1 **Área** Logística/Transporte **Contrato** Permanente **Modalidad** Presencial **Turno** Diurno **Jornada** Tiempo Completo **Horario*** Tiempo completo * A tratar en entrevista * Flexible * Lunes a viernes **Estudios** Carrera con título profesional **Inglés** Hablado: Avanzado, Escrito: Avanzado **Disponibilidad p. viajar** Si