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Resumen del Puesto: Este rol lidera y gestiona un equipo, brindando soporte operativo en el ciclo de vida del cliente y coordinando campañas, presupuestos y auditorías. Puntos Destacados: 1. Liderar y gestionar equipos de operaciones y servicios compartidos. 2. Impulsar la mejora continua y efectividad operativa. 3. Gestión de campañas, presupuestos y control financiero. **Job Description:** **Objetivo:** El propósito de este rol es liderar y gestionar un equipo, así como brindar soporte directo a los equipos, proporcionando apoyo operativo en uno o más elementos del ciclo de vida integral del cliente. También es responsable de la coordinación de campañas, mantenimiento de presupuestos, reportes y actividades de auditoría, asegurando altos estándares de calidad operativa y control financiero. **Responsabilidades:** * Mantener una relación activa y colaborativa con el director de media, el team lead de client operations y los principales socios estratégicos a través de todas las marcas. * Evaluar el rol del equipo en la atención de las necesidades del cliente, incluyendo la definición, seguimiento y cumplimiento de métricas relevantes y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), cuando aplique. * Liderar el reporting de desempeño y los procesos de gobernanza para apoyar el logro de objetivos y promover iniciativas de mejora continua que fortalezcan la efectividad operativa para clientes y negocio. * Impulsar la implementación de una cultura de mejora continua para optimizar las operaciones de clientes de media, en coordinación con los líderes de Media y Performance Operations. * Liderar al equipo de servicios compartidos en la ejecución de análisis de causa raíz y actividades estructuradas de resolución de problemas. * Gestionar los tiempos, hitos y entregables de las campañas en coordinación con socios internos y externos, asegurando que los materiales necesarios se reciban y distribuyan de manera correcta y oportuna. * Garantizar los más altos niveles de control financiero dentro de las Operaciones de Clientes de Media. * Gestionar el proceso anual de evaluación de desempeño y establecimiento de objetivos para los colaboradores a su cargo. **Requisitos:** * + Lic. en Administración, Marketing, Comunicación, Negocios, Publicidad o carrera afín. + Experiencia previa dentro de agencia de medios liderando equipos operativos o de servicios compartidos. + Experiencia en gestión del ciclo de vida del cliente, operaciones, coordinación de campañas y administración de presupuestos. + Conocimiento y manejo de indicadores de desempeño (KPIs), reportes operativos y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs). + Experiencia en control financiero, seguimiento presupuestal y procesos de auditoría. + Habilidad para colaborar con múltiples stakeholders internos y externos. + Inglés intermedio–avanzado (deseable, dependiendo del entorno corporativo). + Manejo avanzado de herramientas de análisis, reporting y presentaciones (Excel, PowerPoint u otras herramientas afines). \#LI\-AP1 **Location:** CDMX – 1458 Avenida Insurgentes Sur**Brand:** Carat**Time Type:** Full time**Contract Type:** Permanent
