Representante de Servicio al Cliente Bilingüe

Descripción

Resumen: Buscamos un representante de centro de llamadas que actúe como enlace, resolviendo eficazmente los problemas e inquietudes de los clientes mientras mantiene una alta satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Gestionar eficazmente las llamadas entrantes y salientes y resolver los problemas de los clientes. 2. Construir relaciones sostenibles y comprometer a los clientes. 3. Mejorar los conocimientos y el desempeño mediante seminarios educativos. Buscamos un representante de centro de llamadas que será el enlace entre nuestra empresa y sus clientes actuales y potenciales. El candidato seleccionado resolverá eficazmente los problemas, quejas e inquietudes de los clientes, manteniendo la satisfacción del cliente en el centro de cada decisión y comportamiento. Responsabilidades y funciones * Gestionar grandes volúmenes de llamadas entrantes y salientes de forma oportuna. * Seguir los "guiones" y los "procedimientos" del centro de llamadas al tratar distintos temas. * Identificar las necesidades de los clientes. * Conectar a clientes potenciales con nuestras oficinas en Estados Unidos. * Construir relaciones sostenibles y comprometer a los clientes yendo un paso más allá. * Registrar todas las conversaciones en la base de datos de nuestro centro de llamadas de forma comprensible. * Asistir con frecuencia a seminarios educativos para mejorar los conocimientos y el nivel de desempeño. * Cumplir con las metas cualitativas y cuantitativas personales y/o del equipo. Requisitos y habilidades * Habilidades organizativas. * Atención al detalle. * Excelentes habilidades telefónicas y verbales, junto con escucha activa. * Excelentes habilidades comunicativas en inglés y español. * Cortés. * Fuertes habilidades de servicio al cliente. * Enfoque en el cliente y capacidad de adaptación a distintos tipos de personalidad. * Capacidad para realizar múltiples tareas, establecer prioridades y gestionar eficazmente el tiempo. * Conocimientos tecnológicos, capaz de tomar mensajes y notas precisos. Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: $9,000.00 \- $19,000.00 por mes Capacidad para trasladarse/reubicarse: * 06500, Cuauhtémoc, CDMX: Capacidad comprobada para desplazarse regularmente o planificación de reubicación antes de comenzar a trabajar (obligatorio) Idioma: * Inglés (obligatorio) Lugar de trabajo: Presencial