Analista DSA

Descripción

Resumen del Puesto: Importante empresa de call center busca un Analista de base de datos para asegurar la operación ininterrumpida de servicios y servir como enlace entre gerencias. Puntos Destacados: 1. Asegurar operación ininterrumpida de servicios para diversos canales. 2. Manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua. 3. Liderar equipos multidisciplinarios promoviendo innovación y calidad. Importante empresa de call center busca profesionales con pasión para unirse a nuestro equipo como Analista de base de datos ¡Estamos buscando tu talento, si cumples los requisitos postúlate! \*\*\*\*\*\*\*Objetivo del puesto\*\*\*\*\*\* Asegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios para los canales de TLV, Cuentas Clave y WhatsApp, servir como enlace entre las gerencias de operaciones y WFM para mantener dicha continuidad. Escolaridad: LICENCIATURA EN MATEMÁTICAS, ACTUARIA, ECONOMÍA O ADMINISTRACIÓN, O INGENIERIA. CONCLUIDAS Requisitos * Experiencia en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo. * Manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de KPIs de negocio y de gestión. * Dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio. * Conocimiento de modelos estadísticos * SQL básico * Power BI Intermedia * Conocimiento de programación Python básico * Excel avanzado * Conocimiento de plataformas de Customer Experience, preferentemente Genesys Cloud Actividades : * Elaborar informes estadísticos que apoyen la toma de decisiones en la gestión del área de ventas. * Estandarizar reportes para seguimiento periódico sobre el cumplimiento de estrategias. * Optimizarlos procesos internos de información para facilitar la gestión de indicadores de ventas mediante la administración de bases de datos. * Aplicar protocolo de seguridad de los datos (Usuarios, Reportes, Accesos y Registros). * Organizar el manejo y envío de la información según su prioridad para garantizar una entrega eficiente. * Utilizar herramientas de visualización de datos para presentarlos en un formato claro y comprensible Horario: Lunes a Sábado 8:30am \- 6:00 pm Ofrecemos Prestaciones de ley y superiores Sueldo mensual de $18000 30 días de aguinaldo 40% prima vacacional Caja de ahorro Seguro de vida Descuentos en productos de la marca Si se encuentra interesado en la vacante favor de compartir su CV por este medio o bien enviarlo por whats app al 5562291967\... con Erika Martínez