Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen del Puesto: Representante de Servicio a Cliente que brinda soporte integral y atención personalizada para satisfacer las necesidades del cliente en procesos financieros, logísticos y administrativos. Puntos Destacados: 1. Crear una experiencia de cliente personalizada y excepcional. 2. Resolución de problemas operativos diarios y satisfacción del cliente. 3. Soporte administrativo y gestión de relaciones con clientes internos. Titulo del puesto: Representante de Servicio a Cliente Departamento: Servicio al Cliente Reporta a: Coordinador de Servicio al Cliente Objetivos funcionales/ KPI\`s: 1\. Brindar al cliente el soporte y atención necesaria para satisfacer sus necesidades. 2\. Crear una experiencia de cliente personalizada y excepcional. Es responsable de: completar proceso OTC proporcionando un alto nivel de atención y respuesta al cliente por teléfono, correo electrónico y reuniones de video para abordar las necesidades generales y específicas de la operación. Rol 1: Procesos Financieros * Monitorea el pago a clientes * Realizar el ingreso de facturas a los portales de los clientes para procesar el pago * Recopila evidencias de pagos y las comunica al área financiera para el ingreso de pagos a la cuenta * Solicitar notas de crédito en caso de discrepancias y comunicarlas al cliente * Solicita estados de cuenta para el procesamiento de pagos Rol 2: Procesos Logísticos * Mantener el contacto con MRP Controller para gestionar la entrega de materiales al cliente * Realizar cotizaciones con transportistas para la entrega de materiales y recopilar la evidencia de entrega * Procesar, monitorear y resolver problemas operativos diarios, como pedidos atrasados, discrepancias en el envío y la facturación, pedidos de devolución y quejas de manera precisa y oportuna. * Realiza el seguimiento a entregas y recepción de material en almacén Rol 3: Satisfacción del cliente * Realizar un seguimiento constante con los clientes sobre el nivel de satisfacción y servicio. * Desarrollar planes de acción correctivos y preventivos, trabajando con el Coordinador de Servicio al Cliente. * Apoye a los clientes existentes con los precios, cotizaciones, los plazos de entrega, el estado de los pedidos, los informes de cambios y pedidos abiertos, y acelere para garantizar la satisfacción del cliente. * Comunicar los comentarios de los clientes a la coordinación del área para desarrollar procesos para un mejor servicio. * Solicita evidencias de pagos y envia a el área financiera para ingresar los pagos a la cuenta. * Solicita las notas de credito en caso de discrepancias y las envía al cliente. Rol 4: Procesos Administrativos * Brindar soporte a la Coordinación de Servicio al Cliente en actividades administrativas, servicios generales y gestión de compras y proveedores. * Brindar soporte y atención a asuntos de clientes internos (Finanzas, Logística, Ventas, Calidad) para resolver problemas y evitar demoras en el cumplimiento de los procesos internos. * Las funciones enlistadas anteriormente son enunciativas, más no limitativas. Educación y conocimiento profesional: * Egresados de licenciatura en Administración de Empresas, Comercio Internacional, Negocios Internacionales o licenciatura similar en áreas económico\-administrativas Competencias organizacional, técnicas e individuales requeridas: * Inglés Intermedio * Experiencia de 3 a 5 años en Atención al cliente y manejo de cuentas, así como en procesos de Supply Chain * Microsoft Office (Excel intermedio, base de datos) * Excelente comunicación Oral y Escrita * Conocimiento en sitemas MRP y CRM * Orientación al cliente * Capacidad Analitica y de Priorización de Actividades * Autocontrol para la gestion de conflictos (Inteligencia Emocional) * Ética, Empatía y Trabajo en equipo * Responsabilidad ambiental y social empresarial * Alta capacidad multitasking y manejo de estres * Liderazgo y Autogestión * Toma de decisiones para la mejor resolución de problemas. Sería una ventaja si el titular del puesto tiene experiencia previa en las siguientes áreas: * Conocimiento en SAP * Conocimiento en CRM Dynamics 365
