Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen del Puesto: Buscamos un Responsable de Atención a Clientes para asegurar la correcta ejecución de servicios de limpieza, la satisfacción del cliente y la documentación oportuna. Puntos Destacados: 1. Rol clave en la comunicación con clientes y áreas internas 2. Oportunidad de crecimiento 3. Estabilidad laboral **Responsable de Atención a Clientes** Ubicación: Ciudad de México, Barranca del Muerto 470, CP01010, Col. Los Alpes, Alvaro Obregón. Empresa: SRS Tipo de puesto: Tiempo completo Descripción del puesto En SRS buscamos un **Responsable de Atención a Clientes** enfocado en dar seguimiento a la correcta ejecución de los servicios de limpieza, asegurando la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la documentación oportuna de evidencias operativas. Esta posición es clave para mantener una comunicación efectiva con clientes y áreas internas, así como para garantizar el cumplimiento de procesos administrativos y operativos. Objetivo del puesto Asegurar la correcta documentación, seguimiento y control de los servicios proporcionados a los clientes, identificando desviaciones y gestionando soluciones oportunas mediante herramientas digitales y coordinación con distintas áreas. Responsabilidades: **Gestión de reportes y evidencias** * Integrar y validar soportes para la facturación mensual (vistos buenos, cuadrillas, fumigaciones, entrega de materiales, tickets preventivos y correctivos) * Cargar evidencias y documentación en plataformas digitales (ej. BBVA / Medalia) de forma semanal **Elaboración y seguimiento de cotizaciones** * Generar cotizaciones solicitadas por clientes * Dar seguimiento hasta su cierre o aprobación **Atención a clientes (quejas y consultas)** * Atender, dar seguimiento y cerrar quejas de manera oportuna * Gestionar solicitudes, dudas y sugerencias de clientes * Brindar soluciones efectivas orientadas a la satisfacción del cliente **Administración de información** * Mantener actualizada la base de datos de clientes por región * Actualizar información de operarios por contrato o centro de costos **Comunicación y coordinación interna** * Colaborar con áreas operativas y administrativas para resolver incidencias * Comunicar necesidades del cliente para mejorar el servicio * Mantener informado al jefe directo sobre situaciones relevantes **Cumplimiento de procesos y calidad** * Apegarse a los procesos y lineamientos de la empresa * Participar en actividades de calidad, seguridad e higiene * Apoyar en la documentación requerida por el sistema de gestión **Requisitos** * Licenciatura trunca o concluida (Administración, Comunicación o afín) * Experiencia mínima de 1 a 2 años en atención a clientes o seguimiento operativo * Manejo de herramientas digitales y bases de datos * Experiencia en seguimiento de servicios o clientes (deseable) **Competencias** * Enfoque en servicio al cliente * Organización y seguimiento * Comunicación efectiva * Resolución de problemas * Proactividad **Ofrecemos** * Sueldo competitivo * Prestaciones de ley * Estabilidad laboral * Oportunidad de crecimiento Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $12,000\.00 \- $13,500\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial
