Descripción general: Medallia es pionera y líder del mercado en Gestión de Experiencias. Nuestra galardonada plataforma SaaS, Medallia Experience Cloud, lidera el mercado en la gestión de experiencias, conocimientos y acciones para candidatos, clientes, empleados, pacientes y residentes por igual. Creemos que cada experiencia es un recuerdo que puede durar toda la vida. Las experiencias moldean la forma en que las personas perciben una empresa. Y ejercen una influencia significativa sobre la probabilidad de que las personas defiendan, contribuyan y permanezcan leales a ella. En Medallia, nos comprometemos a crear un mundo en el que las organizaciones sean amadas tanto por sus clientes como por sus empleados. Empoderamos a personas excepcionales para crear juntas experiencias extraordinarias. Sé tú mismo en todo momento. La función El equipo de Servicios Profesionales implementa y gestiona la plataforma de retroalimentación Medallia para importantes empresas globales de los sectores minorista, servicios financieros, hostelería y alta tecnología. Como miembro de este equipo, colaborarás con altos directivos de algunos de los clientes más importantes de Medallia en una tarea crítica: ayudarles a mejorar su imagen ante sus clientes. Trabajarás con tecnología de vanguardia y abordarás problemas empresariales reales, adquiriendo experiencia en la implementación y prestación de software para potenciar la experiencia del cliente de grandes empresas. Además, trabajarás junto a excelentes colegas. Desarrollarás una mentalidad centrada en el cliente, aprenderás a presentar de forma convincente las funciones de nuestros productos a los clientes y gestionarás la entrega de nuestros productos según las necesidades de los clientes. Lo más importante es que construirás: construirás una excelente empresa, establecerás relaciones y programas impresionantes con nuestros clientes y colegas, y al mismo tiempo contribuirás a desarrollar una industria nueva y apasionante. El puesto Como Analista de Servicios Profesionales, apoyarás el diseño técnico y la entrega de soluciones de Gestión de Experiencias para los clientes. Desarrollarás y aplicarás tu experiencia con las ofertas de productos de Medallia para implementar soluciones que satisfagan las necesidades empresariales de nuestros clientes. Recopilarás y documentarás los requisitos y especificaciones técnicos en colaboración con miembros senior del equipo, configurarás la plataforma Medallia y apoyarás los procesos de Aseguramiento de Calidad (QA), Pruebas de Aceptación por el Usuario (UAT) y lanzamiento con los clientes, garantizando así resultados técnicos exitosos. Responsabilidades: Responsabilidades* • Recopilar los requisitos del cliente y elaborar las especificaciones técnicas. • Configurar la plataforma Medallia para cumplir con los requisitos del cliente. • Apoyar los procesos de Aseguramiento de Calidad (QA), Pruebas de Aceptación por el Usuario (UAT) y lanzamiento. • Brindar apoyo en reuniones con los clientes aprovechando sus conocimientos profundos sobre las capacidades de la plataforma Medallia. • Colaborar con los equipos de los clientes para resolver incidencias o consultas técnicas. Cualificaciones: Cualificaciones mínimas* • 1 año o más de experiencia gestionando y reteniendo clientes mediante el uso de software. • Título universitario o experiencia equivalente, con interés demostrado en tecnología, incluida la familiaridad con conceptos técnicos y la capacidad de aprendizaje autodirigido. Cualificaciones deseables* • Conocimientos básicos de tecnologías web comunes, tales como JavaScript, XML, HTML y CSS, y de tecnologías o protocolos de integración (APIs, REST, HTTP, SFTP, etc.). • Comprensión de conceptos y estándares de seguridad comunes (SSO, SAML, OAuth, RBAC, etc.). • Título universitario en disciplinas cuantitativas o analíticas, tales como ingeniería, ciencias de la computación, estadística o economía. • Capacidad para trabajar de forma independiente en tareas de baja a media complejidad. • Pasión por ayudar a los clientes; empatía ante sus desafíos, habilidad para construir relaciones y comunicarse eficazmente con los interesados de los clientes. • Capacidad para comprender, sintetizar y traducir entre problemas empresariales y conceptos técnicos. • Mentalidad orientada al crecimiento; deseo de aprendizaje continuo y de impulsar proactivamente iniciativas de mejora. • Capacidad para prosperar en un entorno de rápido crecimiento y ritmo acelerado. En Medallia celebramos la diversidad y reconocemos el valor que aporta tanto a nuestros clientes como a nuestros empleados. Medallia se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades y un empleador que practica la acción afirmativa. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de edad, raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, información genética, discapacidad, condición de veterano u otro estatus protegido por la ley estatal o local. Las personas con discapacidad que necesiten una adaptación durante el proceso de solicitud pueden contactarnos en ApplicantAccessibility@medallia.com. Para obtener información sobre cómo Medallia recopila y utiliza la información personal, consulte nuestras Políticas de Privacidad.