Monitorista General / C4

Descripción

Resumen del Puesto: Atender llamadas de emergencia y seguimiento, cumpliendo procedimientos operativos y gestionando situaciones críticas vía telefónica. Puntos Destacados: 1. Atención y gestión de llamadas de emergencia (IN) y seguimiento (OUT) 2. Manejo de situaciones de emergencia vía telefónica 3. Comunicación con autoridades de seguridad pública y servicios de emergencia MONITORISTA C4 Proveer de la atención necesaria a las llamadas de emergencia (IN)y de seguimiento (OUT), cumpliendo con los lineamientos establecidos en los procedimientos operativos. **Responsabilidades Principales:** **Operativas:** * Atender todas las llamadas IN que reciba durante su turno. * Realizar todas las llamadas OUT, para la atención de las llamadas de emergencia. * Realizar todas las llamadas OUT, para los seguimientos de los casos que se le asignen. * Atender las solicitudes recibidas en los medios de comunicación con los grupos de trabajo definidos en los servicios de mensajería de Whatsapp y Telegram. * Realizar el 100% de los seguimientos de casos Graves y Muy Graves que haya generado durante su turno. * Enviar todos los reportes de las llamadas IN, recibidas en su turno, y los cuales contengan toda información que corresponda a cada caso. **Conocimientos y Experiencia:** * Atención de emergencias como son: accidentes, fallecimientos, detenidos, otros. * Manejo de situaciones de emergencia vía telefónica. * Habilidad para entender el lenguaje de personas que solicitan el apoyo para una emergencia. * Conocimiento de la geografía física del país. * Experiencia deseable en Cabina de Siniestros de compañías aseguradoras, en Call Center de compañías de seguros, en áreas de Monitoreo y CCTV. Experiencia en comunicación con autoridades de seguridad publica y servicios de emergencia del país. **Requisitos:** * Sexo Indistinto * Edad: 20 a 45 años Horario: 09:00 – 18:00 (1 de descanso rolado entre semana) Sueldo: $10,770\.20 Bono: $2,373\.00 Sede: Relox