Soporte a la Operación IT

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar soporte de primer nivel a usuarios y clientes, gestionando incidencias y solicitudes relacionadas con aplicaciones y plataformas tecnológicas, asegurando la resolución y escalamiento adecuado de tickets. Puntos Destacados: 1. Atender incidencias y solicitudes de soporte técnico L1 2. Registrar, clasificar y priorizar tickets en la herramienta de gestión 3. Documentar soluciones recurrentes y contribuir a la base de conocimiento Soporte a la Operación L1 Brindar soporte de primer nivel (L1\) a usuarios y clientes, atendiendo incidencias y solicitudes relacionadas con aplicaciones y plataformas tecnológicas, asegurando el registro, diagnóstico inicial, resolución oportuna y escalamiento adecuado de tickets, conforme a los SLA establecidos. * · Atender incidencias y solicitudes a través de los canales definidos (mesa de ayuda, correo, teléfono, portal). * · Registrar, clasificar y priorizar tickets en la herramienta de gestión. * · Resolver incidencias de baja y media complejidad. * · Escalar casos a soporte L2/L3 con información clara y completa. * · Dar seguimiento a los tickets hasta su cierre y validación con el usuario. * · Documentar soluciones recurrentes y contribuir a la base de conocimiento. * · Ejecutar validaciones operativas básicas en aplicaciones y sistemas. * · Apoyar en actividades de monitoreo y operación diaria. * · Cumplir con procesos, políticas de seguridad y estándares de calidad. Plataformas : Salesforce , Informatica , AWS , Zoho Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $15,000\.00 al mes Lugar de trabajo: remoto híbrido en 06600, Juárez, CDMX