Líder de experiencia al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para impulsar la excelencia en el servicio al cliente, anticipar necesidades y resolver puntos de dolor para fortalecer la lealtad a la marca Chevrolet. Puntos Destacados: 1. Impulsar una cultura de excelencia en el servicio al cliente 2. Transformar quejas en lealtad y crear experiencias memorables 3. Desarrollo profesional y capacitación continua dentro de la marca *En Chevrolet buscamos a quien entienda que vender un auto no termina en la entrega… empieza ahí.* Si sabes transformar una queja en lealtad, leer a un cliente antes de que hable y convertir una experiencia promedio en algo memorable, este reto es para ti. Objetivo del puesto: Impulsar una cultura de excelencia en el servicio en todos los puntos de contacto de ventas y posventa para maximizar los índices de satisfacción, anticipar necesidades y resolver puntos de dolor que fortalezcan la lealtad a la marca. Responsabilidades: * Identificar puntos de dolor y crear planes de acción específicos para cada área basados en los resultados de las encuestas de satisfacción. * Monitorear y gestionar en tiempo real el sistema de alertas, asegurando la atención inmediata de Clientes insatisfechos. * Crear reportes de indicadores de CX por colaborador y tableros de control sobre el tiempo de solución a casos (Dealer Support, e\-mail, teléfono). * Auditar y supervisar que los equipos de ventas y servicio capturen correctamente la información de contacto del cliente en el CRM. * Atender de manera directa a los Clientes que presentan quejas o solicitudes especiales en el piso de ventas o servicio, negociando soluciones efectivas y oportunas. * Conocer a detalle la información relacionada con los programas de Movilidad, BuyBack, Goodwills, Asistencia en el Camino, además de supervisar el adecuado uso de las herramientas y plataformas establecidas por GM (CX Boost, Pulso, EXATA, Global NPS \& VoC). * Liderar la correcta ejecución del programa de Movilidad y Rentas conforme a los lineamientos establecidos por la marca, supervisando las asignaciones, préstamos a Clientes y rotación de vehículos. Requisitos: * Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín * Experiencia de 2 a 4 años en experiencia al cliente o servicio * Deseable experiencia en sector automotriz * Manejo de indicadores (NPS, CSI, etc.) * Excel intermedio/avanzado * Excelente comunicación y manejo de conflictos Ofrecemos: * Sueldo $12,000\.00 * Prestaciones de ley * Fondo de ahorro * Estabilidad laboral * Desarrollo profesional dentro de la marca * Capacitación continua * Uniformes gratuitos Horario de Lunes a Viernes 9:00 a 18:00 y Sábados de 9:00 a 14:00 Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $12,000\.00 \- $12,001\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial