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Resumen: Buscamos un agente motivado de centro de llamadas (especialista en retención) para retener a los clientes actuales mediante la promoción de productos, la resolución de inquietudes y la prestación de un servicio al cliente excepcional. Aspectos destacados: 1. Centrarse en la retención de clientes existentes y en la promoción de productos y servicios. 2. Brindar un servicio al cliente de alta calidad por teléfono. 3. Utilizar sólidas habilidades de comunicación y negociación en un rol centrado en el cliente. **Título del puesto:** Agente de centro de llamadas **Ubicación:** Presencial – Paseo de la Reforma 342, Piso 20, 06600, Ciudad de México. Horario: Lunes a viernes \| Entre las 6:00 a.m. y las 6:00 p.m. (hora de México) Compensación y beneficios * Salario mensual total: MXN 21 000, que incluye salario base mensual, bono mensual por desempeño y vales de despensa * Más beneficios Descripción general del puesto Buscamos un agente motivado de centro de llamadas (especialista en retención) para unirse a nuestro equipo presencial en la Ciudad de México. Esta función se centra en la retención de clientes actuales mediante la promoción de productos y servicios, la resolución de inquietudes y la prestación de un servicio al cliente excepcional a través de llamadas entrantes y salientes. Responsabilidades clave * Promover y retener los productos y servicios de la empresa. * Atender llamadas entrantes y salientes relacionadas con la retención de clientes. * Negociar y procesar eficazmente solicitudes de salvamento y órdenes de servicio. * Brindar un servicio al cliente de alta calidad por teléfono. * Mantener una actitud paciente, diplomática y profesional durante las interacciones con los clientes. * Explicar claramente las tarifas aplicables, las políticas y los ajustes de cuentas. * Identificar las necesidades del cliente y recomendar productos o servicios adecuados. * Cumplir con flujos estructurados de llamadas y estrategias de retención. * Demostrar sólidas habilidades de escucha activa y resolución de problemas. * Alcanzar los indicadores de desempeño, incluidos la calidad de las llamadas, la tasa de retención y la satisfacción del cliente. Experiencia y habilidades requeridas * Experiencia previa en retención de clientes, ventas o funciones de venta cruzada. * Se requiere un mínimo de 1 año de experiencia en centros de llamadas. * Sólidas habilidades de comunicación y negociación. * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y centrado en el cliente. * Excelentes habilidades interpersonales con mentalidad orientada al cliente. * Capacidad para realizar múltiples tareas manteniendo la precisión y la profesionalidad.
