Resumen: Esta función implica procesar los registros de entrada y salida de los huéspedes, gestionar los pagos, responder a las consultas de los huéspedes y garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio para crear experiencias excepcionales para los huéspedes. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de crear experiencias excepcionales para los huéspedes. 2. Formar parte de una marca global líder en hostelería de lujo. 3. Trabajar en un entorno que valora la cultura y el talento. **Información adicional** **Número de puesto**26034668 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios para huéspedes **Ubicación**The Ritz-Carlton Ciudad de México, Avenida Paseo de la Reforma 509, Ciudad de México, Distrito Federal, México, 6500 **Horario**Tiempo completo **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto** Sin funciones directivas **RESUMEN DEL PUESTO** Procesar todos los registros de entrada de los huéspedes confirmando las reservas, asignando la habitación e imprimiendo y activando la llave de la habitación. Procesar todos los tipos de pago, como cargos a la habitación, efectivo, cheques, débito o crédito. Procesar todas las salidas, incluida la resolución de cargos pendientes o impugnados. Responder, registrar y procesar todas las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes. Coordinar con el departamento de limpieza para supervisar la disponibilidad de las habitaciones para el registro de entrada. Comunicar a los huéspedes y visitantes los procedimientos de estacionamiento y coordinar al personal de botones o al personal de valet según sea necesario. Proporcionar a los huéspedes indicaciones y información sobre las instalaciones y las zonas de interés locales. Generar informes diarios (número de llegadas y salidas), identificar cualquier solicitud especial y verificar la exactitud de los informes. Completar los informes designados de caja y cierre en el sistema informático. Cobrar cheques personales y cheques de viajero de los huéspedes. Contar la caja al inicio y al final del turno. Equilibrar y depositar los recibos según las especificaciones contables. Cumplir con todas las políticas y procedimientos de seguridad y protección de la empresa; notificar al gerente cualquier accidente, lesión o condición insegura en el lugar de trabajo. Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurar que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes según los estándares de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; asistir a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; contestar teléfonos aplicando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás. Cumplir con las expectativas y estándares de control de calidad. Permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos que pesen menos de o igual a 10 libras sin ayuda. Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores. CALIFICACIONES PREFERIDAS Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente al G.E.D. Experiencia laboral relacionada: Ninguna experiencia laboral relacionada. Experiencia en puestos directivos: Ninguna experiencia directiva. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International, estamos comprometidos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a la oportunidad. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluidas la discapacidad, la condición de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* En más de 100 propiedades galardonadas en todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz-Carlton crean experiencias tan excepcionales que, mucho después de que un huésped se haya alojado con nosotros, la experiencia permanece con él. Al atraer a los mejores profesionales de la hostelería mundial, quienes curan recuerdos duraderos, creemos que todos tienen éxito cuando se les permite ser creativos, reflexivos y compasivos. Cada día, establecemos el estándar de servicio de lujo único y especial en todo el mundo y nos enorgullecemos de ofrecer excelencia en el cuidado y la comodidad de nuestros huéspedes. Su función consistirá en garantizar que los «Estándares de Oro» de The Ritz-Carlton se ofrezcan con gracia y reflexión cada día. Los Estándares de Oro constituyen la base de The Ritz-Carlton y son lo que nos guía cada día para superarnos a nosotros mismos. Esta base, junto con nuestra convicción de que nuestra cultura impulsa el éxito, es lo que ha permitido a The Ritz-Carlton ganar su reputación como marca global líder en hostelería de lujo. Como miembro de nuestro equipo, aprenderá y ejemplificará los Estándares de Oro, tales como nuestra Promesa para los Empleados, nuestro Credo y nuestros Valores de Servicio. Y nuestra promesa hacia usted es que le ofrecemos la oportunidad de sentirse orgulloso del trabajo que realiza y de las personas con las que trabaja. Al unirse a The Ritz-Carlton, se incorpora a una cartera de marcas pertenecientes a Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comenzar** su propósito, **pertenecer** a un extraordinario equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.