**Resumen del puesto** Como especialista en tecnología de infraestructura, desempeñará un papel fundamental para garantizar un soporte impecable en estaciones de trabajo dentro de nuestra organización. Con su experiencia, resolverá desafíos técnicos, mejorará la experiencia del usuario y contribuirá a la eficiencia general de nuestra infraestructura de TI. Su función será crucial para mantener la integridad operativa de nuestros sistemas, asegurando que nuestros empleados puedan realizar sus tareas sin interrupciones. **Responsabilidades** * Brindar soporte integral en estaciones de trabajo para garantizar una funcionalidad óptima y la satisfacción del usuario. * Diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma inmediata para minimizar el tiempo de inactividad y mejorar la productividad. * Colaborar con los equipos de TI para implementar soluciones alineadas con los objetivos y estrategias organizacionales. * Supervisar el rendimiento del sistema y abordar proactivamente posibles incidencias para mantener la eficiencia operativa. * Documentar y actualizar procedimientos técnicos para garantizar la coherencia y el intercambio de conocimientos entre los equipos. * Asistir en la instalación y actualización de software para asegurar que los sistemas estén actualizados y protegidos. * Realizar auditorías periódicas de los sistemas para identificar áreas de mejora e implementar los cambios necesarios. * Ofrecer orientación y apoyo a los usuarios, ayudándolos a superar eficazmente los desafíos técnicos. * Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de TI para preservar la seguridad y la integridad de los datos. * Evaluar tecnologías emergentes y recomendar soluciones que potencien las capacidades de soporte en estaciones de trabajo. * Coordinar con proveedores y prestadores de servicios para asegurar la resolución oportuna de incidencias técnicas. * Mantener el inventario de equipos de TI y garantizar su disponibilidad para operaciones continuas. * Impartir sesiones de capacitación a los usuarios para mejorar su comprensión y utilización de los recursos de TI. **Cualificaciones** * Poseer sólida experiencia en soporte en estaciones de trabajo, con énfasis en solución remota de problemas y pensamiento analítico. * Demostrar competencia en la instalación, configuración y mantenimiento de software. * Exhibir excelentes habilidades comunicativas para interactuar eficazmente con usuarios y equipos de TI. * Tener una comprensión sólida de la infraestructura de TI y la supervisión del rendimiento de los sistemas. * Mostrar capacidad para documentar procedimientos técnicos y mantener registros precisos. * Demostrar habilidad para evaluar y recomendar tecnologías emergentes aplicables al soporte en estaciones de trabajo. * Contar con un título universitario en Tecnología de la Información o un campo relacionado. * Tener un mínimo de 8 años de experiencia en puestos de soporte en estaciones de trabajo, con un máximo de 12 años. * Demostrar experiencia en la colaboración con proveedores y prestadores de servicios para la resolución de incidencias. **Certificaciones requeridas** * Certificación CompTIA A\+; Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate