Analista de Proceso Funcional Jr

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Proceso Funcional Jr para garantizar la operatividad de una herramienta de crédito empresarial, resolviendo incidentes y documentando soluciones. Puntos Destacados: 1. Enfocado en ejecución operativa y resolución de problemas 2. Soporte L1/L2 para usuarios finales 3. Plan de carrera ids Comercial es una empresa 100% mexicana dedicada a TI con 44 años de experiencia y presencia en México, Latinoamérica y EEUU. Más de 1500 consultores trabajan con un gran número de proyectos dentro de los sectores financiero, comercial, manufacturero, telecomunicaciones, servicios, gobierno, entre otros. Estamos acreditados en el Nivel 5 de CMMI (Capability Maturity Model Integration), modelo de calidad establecido por el Software Engineering Institute (SEI). Certificados por parte de ISO en la norma ISO/IEC 27001:2013\. Contamos con distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ESR). **¡¡TE ESTAMOS BUSCANDO!!** **Analista de Proceso Funcional Jr** **Requisitos:** * Ingles Intermedio – avanzado (comunicación verbal, se aplica prueba) Principales funciones y/o Actividades * Enfocado en la ejecución operativa y resolución de problemas conocidos. * Garantizar la operatividad básica de la herramienta de crédito empresarial en los 3 países asignados. * Asegurar que los incidentes de baja complejidad se resuelvan dentro de los niveles de servicio (SLAs). Actividades: * Atención de incidentes: Resolver errores de usuario, problemas de acceso o dudas de navegación en la herramienta. * Documentación: Actualizar la base de conocimientos con las soluciones a incidencias comunes (FAQs). * Soporte Multi\-país: Atender tickets de las tres regiones, respetando las particularidades locales de cada una. * Escalar incidencias técnicas al equipo de TI cuando la solución exceda el ámbito funcional. * Brindar soporte de primer contacto (L1/L2\) a los usuarios finales. Conocimientos Técnicos: * Gestión de tickets (ITSM) * Conocimiento básico en herramientas como Zendesk o Jira Service Management o Service Now para el registro * Categorización y seguimiento de incidencias según niveles de servicio (SLAs). * Análisis de datos: Manejo de Excel intermedio (fórmulas lógicas, tablas dinámicas y buscarv) para la creación de reportes operativos básicos. * Bases de datos: Conocimientos fundamentales de SQL (consultas SELECT básicas) para verificar información directamente en las tablas de la aplicación de crédito. * Documentación: Uso de herramientas de colaboración como Confluence o SharePoint para mantener el historial de soluciones y manuales de usuario. **Localidad:** * CDMX * Modalidad: Presencial **Ofrecemos:** * Sueldo competitivo * Prestaciones Superiores * Plan de carrera *Somos una empresa incluyente y libre de cualquier tipo de discriminación, donde las oportunidades son para quien muestra actitud y talento. No solicitamos certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para que formes parte de nuestra gran familia de trabajo y puedas acceder a las mismas oportunidades de crecimiento*