Analista Funcional TI

Descripción

Resumen del Puesto: Analista funcional con experiencia en gestión de incidencias, liderazgo de soluciones técnicas, análisis de causa raíz y mejora continua para optimizar procesos operativos. Puntos Destacados: 1. Gestionar incidencias críticas o complejas que afecten la operación de crédito 2. Liderar la transición de requerimientos de negocio a soluciones técnicas 3. Análisis de causa raíz y mejora continua de procesos ids Comercial es una empresa 100% mexicana dedicada a TI con 44 años de experiencia y presencia en México, Latinoamérica y EEUU. Más de 1500 consultores trabajan con un gran número de proyectos dentro de los sectores financiero, comercial, manufacturero, telecomunicaciones, servicios, gobierno, entre otros. Únete a nuestro equipo como **analista funcional** **Principales Actividades o Funciones:** Al menos 3 \- 4 años de experiencia en rol similar Ingles conversacional indispensable (B2 \- C1\) * Gestionar incidencias críticas o complejas que afecten la operación de crédito en los 3 países. * Liderar la transición de requerimientos de negocio hacia soluciones técnicas viables. * Análisis de causa raíz: Investigar por qué ocurren las fallas recurrentes y diagnosticar problemas estructurales en la herramienta. * Mejora continua: Diseñar propuestas de optimización de procesos basadas en los cuellos de botella detectados en el soporte diario. * Capacitación: Dictar sesiones de formación a usuarios clave (Key Users) sobre nuevas funcionalidades o procesos complejos. **Cocimientos Técnicos:** * Gestión y cumplimiento: Experiencia sólida en ITIL (Information Technology Infrastructure Library), específicamente en la gestión de incidentes, problemas y cambios (Change Management). * Bases de datos avanzadas: Dominio de SQL avanzado (joins complejos, subconsultas y scripts de diagnóstico) para la identificación de errores en la integridad de datos del sistema de crédito. * Modelado de procesos: Conocimiento de UML o BPMN para diagramar y explicar visualmente los flujos de negocio y detectar cuellos de botella en los 3 países. * Integraciones y APIs: Conocimientos en protocolos de intercambio de información (como JSON o XML) y uso de herramientas como Postman para diagnosticar fallas en las conexiones entre el sistema de crédito y otras aplicaciones de TI. * Visualización de datos: Manejo de herramientas como Power BI o Tableau para crear tableros de control que muestren tendencias de incidencias recurrentes a nivel regional. **Metodologías**: Experiencia aplicada en Metodologías Ágiles y marcos de mejora continua para proponer optimizaciones funcionales que reduzcan el volumen de tickets. **Ofrecemos:** Sueldo 100% nominal Prestaciones de ley Prestaciones adicionales (seguro de gastos médicos mayores, caja de ahorro, seguro de auto, convenios comerciales, entre otros) Modalidad presencial Oficinas ubicadas en Reforma, CDMX "Somos una empresa incluyente y libre de cualquier tipo de discriminación, donde las oportunidades son para quien muestra actitud y talento. No solicitamos certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para que formes parte de nuestra gran familia de trabajo y puedas acceder a las mismas oportunidades de crecimiento"