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Resumen del Puesto: Representar a la institución brindando un excelente servicio telefónico bilingüe y especializado a clientes Premier, ofreciendo soluciones financieras y productos con altos estándares de calidad. Puntos Destacados: 1. Servicio telefónico bilingüe (inglés/español) y especializado 2. Solución de primer contacto para necesidades financieras 3. Desarrollo profesional continuo y trabajo en equipo **Propósito del Puesto** Representar a la institución a través de un excelente servicio telefónico en inglés o español según sea requerido estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes Premier que permita dar solución en primer contacto a sus necesidades financieras explícitas o implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado en tarjetas de débito, tarjetas de crédito y banca digital con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio en el servicio y ventas al brindar opciones de valor como créditos sin garantía, productos de protección y promociones **Principales Responsabilidades*** Superar la expectativa del cliente, brindando una excelente calidad en el servicio telefónico de manera clara, efectiva y respetuosa de acuerdo con sus requerimientos con relación a cuentas de débito, tarjetas de crédito y banca digital, así como servicios internacionales de emergencia cumpliendo con cada uno de los objetivos clave de desempeño para el negocio. * Garantizar solución de primer contacto en cada llamada con el cliente. * Asegurar el cumplimiento de las metas financieras de Borrowing, Revolving y Seguros a través del perfilamiento de nuestros clientes, oferta y manejo de objeciones para la colocación de nuestros productos. * Garantizar que la colocación de los productos sea con una excelente calidad, cumplimento todas las regulaciones vigentes. * Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo. * Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso a través del cumplimiento de los cursos asignados y cualquier otro aprendizaje que se requiera. * Estar atento para la detección oportuna y escalamiento de patrones de fraude que pudieran presentarse. * Asegurar el apego a sus horarios programados de conexión presentándose de forma puntual. **Liderazgo y Trabajo en Equipo** * Incentivar y promover un enfoque empático y respetuoso con sus pares y líderes * Realizar acciones claras y positivas en todo lo que hacen mostrando motivación e impulso hacia el cumplimiento de los compromisos. * Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo. * Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios. * Dar seguimiento oportuno a las indicaciones y requerimientos de sus líderes. * Compartir conocimientos, aprendizaje y mejores prácticas para garantizar una mejora continua. * Promover oportunamente la conversación con su líder ante cualquier solicitud, preocupación, inconformidad o problema para buscar la mejor alternativa de atención o solución. **Conocimiento de la Función*** Conocimiento de los productos y servicios del banco como cuentas de débito, tarjetas de crédito, servicios digitales, servicios internacionales y productos de venta * Manejo de sistemas institucionales. * Manejo de paquetería Office (Básico). * **Inglés conversacional** **Otros*** Capacidad de análisis. * Enfoque a resultados. * Habilidad de venta y negociación. * Comunicación asertiva y facilidad de palabra. * Excelente servicio al cliente. * Proactividad. * Adaptabilidad. * Entusiasta y positivo. * Responsable. * Comprometido. * Resiliente. * Competitivo. * Honesto y confiable. En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan. En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales. ¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros!" **https://youtu.be/zjrWwmYbXqo** “En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.” Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo **está a la vanguardia en México.** **Ahora tienes una** razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.
