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Resumen: Como Especialista en Soporte de Gestión de Usuarios, brindará soporte personalizado a usuarios de alto valor, gestionando casos complejos con un fuerte sentido de propiedad y un juicio sólido. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte personalizado a usuarios de alto valor 2. Gestionar casos complejos y sensibles con sentido de propiedad y criterio 3. Actuar de forma proactiva para identificar tendencias e impulsar mejoras Como Especialista en Soporte de Gestión de Usuarios, brindará una experiencia de soporte personalizada a usuarios de alto valor. Este puesto requiere un fuerte sentido de propiedad, un juicio sólido y la capacidad de gestionar casos complejos y sensibles, manteniendo un alto estándar de servicio. **No negociable (los candidatos que no cumplan estos 4 requisitos no serán considerados):** * Inglés escrito y hablado fluido o nativo **(mínimo 80 %)** * Residir en CDMX * Disponibilidad para acudir a la oficina al menos 4 días por semana * Disponibilidad para trabajar en distintos turnos/horarios mensuales según se asigne * Título universitario **Requisitos:** * Flexibilidad para trabajar en turnos nocturnos y de madrugada; * Capacidad comprobada para desempeñarse eficazmente en entornos dinámicos y cumplir plazos bajo restricciones de tiempo; * Entusiasmo, flexibilidad y actitud proactiva; * Capacidad para escribir rápidamente; * Experiencia comprobada en servicio al cliente; * Excelente dominio del inglés y el español escritos y hablados * Preferiblemente con antecedentes y conocimientos sobre la industria de internet. * Fluidez en inglés y español (escrito y hablado) * Excelentes habilidades comunicativas, con énfasis en claridad, tono y profesionalismo * Alto nivel de empatía y mentalidad centrada en el cliente * Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas * Capacidad para tomar decisiones acertadas bajo presión y en situaciones ambiguas * Experiencia comprobada en soporte al cliente; se prefiere experiencia con usuarios de alto valor * Conocimiento de plataformas digitales, transmisiones en vivo o comunidades en línea es un plus * Alto nivel de integridad y discreción al manejar información sensible, con capacidad para escalar adecuadamente los casos de alto riesgo * **Responsabilidades:** * Gestionar tareas en forma de texto y voces en video, comunicándose con usuarios extranjeros y resolviendo problemas derivados del uso de los productos por parte de dichos usuarios * Brindar soporte personalizado mediante chat, garantizando una experiencia de usuario fluida y profesional * Asumir la responsabilidad y gestionar integralmente los casos de los usuarios, incluidos escenarios complejos, de alto impacto o sensibles * Supervisar y gestionar los comentarios de los usuarios, asegurando su resolución oportuna y protegiendo la confianza y satisfacción del usuario * Identificar, documentar y escalar problemas con contexto claro y evaluación de su impacto * Analizar el comportamiento y los comentarios de los usuarios para identificar proactivamente tendencias y oportunidades, impulsando mejoras concretas en la participación y la experiencia de gasto de los usuarios * Colaborar transversalmente para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa * Atender comentarios de usuarios, como los de Google Play, antecedentes de retroalimentación sobre el producto, etc., y mejorar la calificación estrella del producto en Google Play, así como la resolución y satisfacción respecto al antecedente de retroalimentación; * Seguir de manera oportuna los errores reportados por los usuarios y saber utilizar tablas para organizar y resumir la información; * Analizar los comentarios de los usuarios, generar periódicamente informes en formato de datos y proponer soluciones específicas. Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: $22,000.00 \- $25,000.00 por mes Lugar de trabajo: Híbrido remoto en 03103, Del Valle Norte, CDMX
