Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Buscamos un Gestor de Éxito con experiencia en startups para hacerse cargo de las relaciones con los clientes, el rendimiento de las campañas y la retención, mientras navega por sistemas y prioridades en constante evolución. Aspectos destacados: 1. Hacerse cargo de las relaciones con los clientes, su satisfacción y su éxito a largo plazo 2. Operar en una startup de rápido crecimiento con alta responsabilidad 3. Experiencia práctica en estrategia de correo electrónico frío y optimización de campañas Título del puesto: Gestor de Éxito Tipo de puesto: Tiempo completo, teletrabajo Horario laboral: Flexible, con reuniones con clientes en zonas horarias estadounidenses Acerca del puesto Buscamos un Gestor de Éxito con experiencia operando dentro de un **entorno de startup en crecimiento**, capaz de asumir toda la responsabilidad tras la firma de un cliente. Este no es un puesto de gestión de proyectos. Usted será totalmente responsable de las campañas de los clientes, sus resultados, su satisfacción y su retención. Este puesto requiere a alguien que comprenda las realidades de las startups en expansión: prioridades cambiantes, sistemas imperfectos, iteración rápida y alta responsabilidad. Trabajará estrechamente con el fundador, los desarrolladores y el equipo de prospección para garantizar que la entrega a los clientes se mantenga al ritmo del crecimiento, preservando al mismo tiempo resultados sólidos y altos niveles de retención. Responsabilidades Responsabilidad sobre las relaciones con los clientes * Actuar como punto de contacto principal para 20–30 clientes activos * Liderar las revisiones periódicas con los clientes, gestionar expectativas y atender solicitudes continuas * Anticipar riesgos de forma temprana y prevenir proactivamente la pérdida de clientes * Asumir la responsabilidad de la satisfacción, retención y éxito a largo plazo de los clientes Rendimiento y resultados de las campañas * Diagnosticar y resolver campañas de correo electrónico frío con bajo rendimiento * Solucionar problemas de entregabilidad, calidad de listas y copias con baja conversión * Revisar la calidad de las campañas antes de su lanzamiento para garantizar su idoneidad y rendimiento * Optimizar continuamente las campañas para obtener resultados medibles Procesos, sistemas y documentación * Elaborar y perfeccionar la documentación de entrega a medida que la empresa escala * Crear manuales prácticos que evolucionen junto con una startup en crecimiento * Supervisar los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), las métricas de salud de los clientes y los estándares de entrega Colaboración interfuncional * Trabajar estrechamente con el equipo de desarrollo en cuestiones técnicas e infraestructurales * Coordinar con el equipo de prospección en la ejecución y optimización * Informar directamente al fundador sobre la salud de los clientes, los riesgos y el rendimiento de la entrega ¿Qué lo convierte en el candidato ideal? * Ha trabajado en startups de rápido crecimiento donde los roles son fluidos y la responsabilidad es alta * Asume la responsabilidad de los resultados sin esperar a que los procesos sean perfectos * Comunica de forma directa y segura con fundadores y ejecutivos * Se adapta cómodamente a medida que la empresa evoluciona * Se centra en la ejecución, el impacto y los resultados Experiencia y habilidades requeridas * Experiencia liderando la entrega a clientes, operaciones o gestión de cuentas **dentro de una startup en crecimiento o una empresa en etapa inicial** * Antecedentes en agencias de correo electrónico frío, generación de leads o entornos similares de alta velocidad * Experiencia práctica en estrategia de correo electrónico frío, redacción de copias, entregabilidad, calentamiento de cuentas y posicionamiento en bandejas de entrada * Capacidad para redactar copias personalmente y solucionar problemas en campañas cuando sea necesario * Conocimientos técnicos suficientes para comprender APIs, automatizaciones y flujos de datos sin depender excesivamente de ingeniería * Uso diario y práctico de herramientas de IA para tareas operativas reales * Fuertes habilidades para resolver problemas y comodidad trabajando en entornos donde los sistemas aún están en construcción Métricas clave de éxito (KPI) * Retención de clientes y reducción de la rotación * Rendimiento de las campañas y resultados en entregabilidad * Satisfacción del cliente y salud de la relación * Consistencia en la entrega y cumplimiento de los SLA * Impacto general sobre los resultados de los clientes a medida que la empresa escala Proceso de entrevista * Selección inicial * Entrevista con el fundador * Discusión final * Oferta y proceso de incorporación \#LI\-AG1
