Ejecutivo de Atención a Clientes

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos a una persona responsable de la atención al cliente digital, enfocada en la resolución de problemas, mejora de procesos y gestión de situaciones en plataformas de e-commerce. Puntos Destacados: 1. Rol central en atención al cliente digital para e-commerce 2. Enfoque en resolución de problemas y mejora de procesos 3. Oportunidad de crecimiento a corto plazo a liderazgo del área **Encuentra Autopartes \| Pachuca / Presencial** Descripción del empleo En **Encuentra Autopartes** buscamos a la persona que será responsable de toda nuestra atención a clientes en canales digitales. Este puesto no es solo responder mensajes. Buscamos a alguien que **resuelva problemas, tome control de situaciones y mejore procesos**. Serás el punto central de contacto con nuestros clientes en plataformas como Mercado Libre, Amazon y Shopify. Responsabilidades * Atención a clientes en: * Mercado Libre * Amazon * Tienda en línea (Shopify) * WhatsApp / correo * Resolución de dudas sobre productos, compatibilidad y envíos * Gestión de reclamos, devoluciones y garantías * Seguimiento de casos hasta su resolución * Coordinación con almacén y logística * Identificación de errores en publicaciones o procesos * Propuesta de mejoras en la operación Perfil requeridoIndispensable * Experiencia en atención a clientes * Excelente redacción y ortografía * Capacidad para resolver problemas de forma autónoma * Sentido de urgencia y seguimiento puntual Deseable * Experiencia en Mercado Libre o Amazon * Experiencia en e\-commerce * Conocimiento básico automotriz * Manejo de sistemas (ERP, CRM o similar) Habilidades clave * Comunicación clara y profesional * Empatía con clientes * Organización y control * Toma de decisiones * Manejo de situaciones difíciles Importante Este puesto: * NO es call center * NO es solo responder mensajes * SÍ requiere criterio, responsabilidad y enfoque en solución Sueldo y beneficios * **Sueldo neto mensual: $11,500** * **De los cuales $1,260 se pagan vía vales de despensa** * Prestaciones de ley * Oportunidad de crecimiento a corto plazo (liderazgo del área) * Trabajo directo con dirección Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $11,500\.00 al mes Beneficios: * Descuento de empleados * Descuentos y precios preferenciales * Estacionamiento gratuito * Servicio de comedor * Teléfono de la empresa * Uniformes gratuitos * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial