Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Como agente del escritorio de servicios, usted será el primer punto de contacto para los usuarios finales, resolviendo incidentes de TI o escalándolos al soporte de nivel superior. Aspectos destacados: 1. Resolver incidentes de TI relacionados con software/hardware y documentar el proceso de resolución. 2. Utilizar bases de conocimiento y herramientas de gestión de tickets para gestionar incidentes. 3. Trabajar con una actitud orientada al servicio al cliente para ayudar a los usuarios de forma rápida. **Descripción del puesto:** Descripción del puesto En DXC utilizamos el poder de la tecnología para ofrecer servicios de TI críticos para las operaciones que nuestros clientes necesitan para modernizar sus procesos y fomentar la innovación en toda su infraestructura de TI. Brindamos servicios a lo largo de la pila tecnológica empresarial en áreas como externalización de procesos de negocio, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, externalización de TI y entorno de trabajo moderno. Nuestros servicios de Entorno de Trabajo Moderno de DXC permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con los servicios de TI y con sus colegas en cualquier momento, desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Ofrecemos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar de forma fluida y segura. **Acerca de este puesto:** Como agente del escritorio de servicios, usted será el primer contacto para el usuario final que reporte cualquier incidente relacionado con su equipo informático, el acceso a aplicaciones/redes o problemas con las aplicaciones laborales. También gestionará y/o procesará cualquier solicitud que ayude al usuario a llevar a cabo sus actividades. Como soporte de primer nivel, atenderá este tipo de contactos, resolviéndolos en dicho nivel siempre que sea posible o redirigiéndolos de forma inmediata a los grupos de resolución de niveles superiores. **Sus responsabilidades:** Responder llamadas, crear tickets y resolver incidentes de TI relacionados con software/hardware dentro del alcance definido. Documentar todo el proceso de resolución llevado a cabo para solucionar el incidente. Crear tickets que deban escalarse a los grupos de soporte de segundo nivel. Utilizar las bases de conocimiento como recurso para resolver incidentes. Realizar seguimiento de los tickets asignados. Participar en iniciativas de mejora de servicios. **Perfil del candidato:** Título técnico o licenciatura en Sistemas, Ciencias de la Computación o campo afín. Mínimo un año de experiencia brindando soporte telefónico. **Conocimientos básicos requeridos:** Sistema operativo Windows (últimas versiones) Inglés: Avanzado Configuración y soporte de correo electrónico (por ejemplo, Microsoft Outlook) Navegadores web (Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer) Herramientas de gestión de tickets (por ejemplo, ServiceNow) Configuración remota de computadoras/impresoras Herramientas de acceso remoto (por ejemplo, LogMeIn, AnyDesk, Remote Desktop Manager, etc.) Comunicaciones: VPN, configuración de estaciones de trabajo, internet, etc. **Habilidades blandas:** Actitud orientada al servicio al cliente. Capacidad para ayudar a los usuarios y resolver sus incidentes de forma rápida, o escalar el problema al grupo de soporte correspondiente. Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. Disposición para trabajar en turnos rotativos. Capacidad para mantener la confidencialidad de la información. ***Entorno laboral*** Unirse a DXC le conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y potenciar el éxito de los clientes. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo —de forma global y local—. Nuestros logros demuestran cómo entregamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Usted se unirá a un equipo comprometido con crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión, y dedicado a una ética sólida y a la ciudadanía corporativa. En DXC Technology creemos que las conexiones fuertes y la comunidad son clave para nuestro éxito. Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial, al tiempo que ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individuales y las circunstancias personales. Estamos comprometidos con fomentar un entorno inclusivo donde todos puedan prosperar. **El fraude en reclutamiento es un esquema mediante el cual se ofrecen oportunidades laborales ficticias a solicitantes de empleo, típicamente a través de servicios en línea, como sitios web falsos, o mediante correos electrónicos no solicitados que supuestamente provienen de la empresa. Estos correos pueden solicitar a los destinatarios que proporcionen información personal o realicen pagos como parte de su proceso ilegítimo de reclutamiento. DXC no realiza ofertas de empleo a través de redes sociales y DXC nunca solicita dinero ni pagos de los solicitantes en ninguna etapa del proceso de reclutamiento, ni pide a ningún solicitante que adquiera equipos de TI u otros equipos en nuestro nombre.**
