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Resumen del Puesto: Coordinar, supervisar y fortalecer las actividades comerciales, gestionando la cartera de clientes, oportunidades de venta y estrategias. Puntos Destacados: 1. Liderar y coordinar equipos de ventas y atención al cliente 2. Desarrollar estrategias comerciales para impulsar el crecimiento 3. Gestionar relaciones clave con clientes estratégicos **COORDINADOR COMERCIAL / COORDINADOR DE VENTAS** **1\. Información General del Puesto** Nombre del puesto: Coordinador Comercial / Coordinador de Ventas Área: Comercial / Ventas Ubicación: Mérida, Yucatán Reporta a: Dirección General/Gerencia Administrativa **Sueldo Mensual: $15,000\-$18,000** **Bonos: Por resultados** Personal a cargo: \* Equipo de Atención a Clientes (3 personas) \* Vendedor de Campo B2B Objetivo del puesto: Coordinar, supervisar y fortalecer las actividades comerciales de la empresa, asegurando una correcta gestión de la cartera de clientes, el seguimiento a oportunidades de venta, la calidad en la atención al cliente y el desarrollo de estrategias comerciales que impulsen el crecimiento de las ventas. 2\. Funciones Principales Supervisión del equipo de atención a clientes \* Supervisar el desempeño diario del equipo de atención a clientes. \* Verificar que cotizaciones, pedidos y solicitudes de clientes se atiendan de forma oportuna. \* Asegurar una atención profesional y eficiente hacia los clientes. \* Dar seguimiento al cumplimiento de metas comerciales del equipo. \* Detectar áreas de mejora en el servicio y proponer acciones correctivas. Gestión y análisis de la cartera de clientes \* Analizar periódicamente la cartera de clientes activos e inactivos. \* Identificar oportunidades de crecimiento en clientes actuales. \* Diseñar estrategias para recuperar clientes que han dejado de comprar. \* Dar seguimiento al comportamiento de compra de los clientes. \* Detectar oportunidades de venta cruzada o incremento de consumo. Coordinación de estrategias comerciales y promociones \* Diseñar y coordinar campañas comerciales para impulsar las ventas. \* Definir promociones, paquetes de productos o estrategias comerciales temporales. \* Coordinar la gestión de contenido comercial en redes sociales. \* Proponer estrategias para aumentar la captación de nuevos clientes. \* Coordinar acciones comerciales con el equipo de ventas internas y externas. Seguimiento y gestión de incidencias con clientes \* Dar seguimiento a las quejas, incidencias o inconformidades reportadas por clientes. \* Asegurar que cada incidencia sea atendida y resuelta en tiempo y forma. \* Coordinar con las áreas correspondientes (logística, almacén, producción o administración) para resolver problemas relacionados con pedidos, entregas o productos. \* Supervisar cambios de producto, devoluciones o correcciones cuando sea necesario. \* Mantener comunicación directa con el cliente durante el proceso de resolución. \* Garantizar que la resolución del problema se realice de manera rápida y profesional para evitar la pérdida del cliente. \* Registrar y analizar las incidencias para detectar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos internos. Relación y seguimiento con clientes estratégicos \* Realizar visitas periódicas a clientes clave de la empresa. \* Recabar retroalimentación sobre el servicio y la calidad de los productos. \* Identificar oportunidades de mejora o expansión de ventas. Coordinación del vendedor de campo \* Supervisar y dar seguimiento al desempeño del vendedor de campo. \* Revisar avances en prospección, visitas y generación de nuevos clientes. \* Apoyar en la definición de estrategias para apertura de nuevos mercados. Control de indicadores y reportes comerciales \* Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño del área comercial. \* Monitorear indicadores clave como ventas mensuales, clientes nuevos, clientes activos e inactivos, nivel de recompra y cumplimiento de metas. \* Presentar resultados y propuestas de mejora a Dirección General. 3\. Perfil del Puesto Escolaridad: \* Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios o afín (deseable). Experiencia: \* 1 a 3 años de experiencia en áreas comerciales o ventas. \* Experiencia coordinando equipos de ventas o atención a clientes. \* Experiencia en gestión de cartera de clientes y seguimiento comercial. Competencias: \* Liderazgo y capacidad de coordinación de equipos. \* Organización y control administrativo. \* Habilidad de negociación y comunicación. \* Orientación a resultados. \* Capacidad de análisis comercial. \* Proactividad y enfoque en solución de problemas. 4\. Requisitos Adicionales \* Manejo intermedio de Excel o herramientas de análisis comercial. \* Experiencia utilizando sistemas administrativos o CRM (deseable). \* Buena presentación. \* Disponibilidad para realizar visitas ocasionales a clientes. 5\. Indicadores de Desempeño (KPIs) \* Cumplimiento de metas de ventas. \* Crecimiento de la cartera de clientes. \* Recuperación de clientes inactivos. \* Nivel de recompra de clientes. \* Tiempo de respuesta a clientes. \* Tiempo de resolución de incidencias. \* Desempeño del equipo de atención a clientes. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $15,000\.00 \- $18,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial
