Supervisor de Recepción Hotelero

Descripción

Resumen del Puesto: Coordinar y supervisar el personal de recepción, asegurar la excelente atención al huésped y gestionar las operaciones administrativas y de seguridad del hotel. Puntos Destacados: 1. Lidera y capacita al equipo de recepción y botones. 2. Asegura un servicio cordial y profesional al huésped. 3. Supervisa y coordina las operaciones diarias de recepción. Hotel Boutique Casa Loreto 1893 solicita: 1\. Supervisión del personal * Coordinar y supervisar el trabajo de recepcionistas y botones. * Elaborar horarios y turnos de trabajo. * Capacitar al personal en procedimientos y atención al cliente. * Resolver dudas o problemas del equipo. 2\. Atención al huésped * Apoyar en **check\-in y check\-out** cuando sea necesario. * Atender quejas o solicitudes especiales de los huéspedes. * Garantizar un servicio cordial y profesional. * Gestionar upgrades, cortesías o compensaciones cuando aplica. 3\. Control de operaciones de recepción * Verificar reservas y disponibilidad de habitaciones. * Supervisar el correcto uso del sistema de gestión hotelera (PMS). * Revisar reportes diarios de ocupación, ingresos y salidas. * Controlar llaves, tarjetas y documentos. 4\. Coordinación con otros departamentos * Comunicación con **housekeeping** para estatus de habitaciones. * Coordinar con mantenimiento problemas reportados por huéspedes. * Informar a ventas o gerencia sobre ocupación o situaciones especiales. 5\. Control administrativo * Revisar caja de recepción y movimientos del día. * Validar pagos, facturación y depósitos. * Elaborar reportes para gerencia. 6\. Seguridad y protocolos * Aplicar políticas del hotel. * Manejar situaciones de emergencia o incidentes. * Asegurar el cumplimiento de normas de seguridad y servicio. ✅ **Objetivo principal:** garantizar que la recepción funcione de manera organizada y que los huéspedes reciban una excelente atención desde su llegada hasta su salida. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $12,000\.00 \- $14,000\.00 al mes Beneficios: * Uniformes gratuitos Lugar de trabajo: Empleo presencial