Resumen del Puesto: Brindar soporte administrativo eficiente de primer nivel en WHMCS, gestionando tickets relacionados con dominios y el cumplimiento normativo de TLDs para garantizar una experiencia de calidad al cliente. Puntos Destacados: 1. Rol clave para garantizar la experiencia del cliente y cumplimiento regulatorio. 2. Gestión integral del ciclo de vida de dominios y acreditación de TLDs. 3. Colaboración en la mejora continua de procesos administrativos. Importante empresa de Desarrollo de Tecnología Solicita Soporte Técnico Helpdesk/5406 Zona de Trabajo Orion Col. Santa Gertrudis Copó, Mérida, Yuc. Mérida, 97305 Objetivo del puesto: Brindar soporte administrativo eficiente de primer nivel en el sistema WHMCS, gestionando la atención de tickets relacionados con registros y administración de dominios, así como dar seguimiento activo al proceso de acreditación de nuevos TLDs y mantener el control de cumplimiento normativo de los TLDs en los que la empresa ya se encuentra acreditada. El rol es clave para garantizar una experiencia de calidad al cliente y el cumplimiento de los estándares regulatorios del sector. Responsabilidades principales  Atender, clasificar y resolver tickets de primer nivel en WHMCS relacionados con registro, renovación, transferencia, modificación de datos WHOIS, DNS y cualquier gestión operativa de dominios.  Gestionar de forma completa el ciclo de vida de los dominios: creación de órdenes, verificación de documentación, procesamiento de pagos y actualizaciones en el panel de control.  Dar seguimiento proactivo al proceso de acreditación ante registries y autoridades (ICANN, Verisign, PIR, etc.) para nuevos TLDs, preparando documentación, enviando formularios y controlando plazos de respuesta.  Mantener actualizado y bajo control el compliance de todos los TLDs acreditados: monitoreo de requisitos contractuales, reportes periódicos, pagos de fees, actualizaciones de EPP, políticas de abuso, GDPR y cualquier obligación regulatoria.  Escalar a segundo nivel o al equipo técnico los tickets que requieran intervención especializada, asegurando un seguimiento claro y documentado.  Generar reportes semanales/mensuales de tickets atendidos, estado de acreditaciones en curso y nivel de cumplimiento de TLDs.  Colaborar en la mejora continua de procesos administrativos y plantillas de respuestas en WHMCS.  Apoyar en tareas administrativas complementarias relacionadas con la operación del registrador (actualización de bases de datos, control de inventario de dominios, etc.).  RequisitosFormación:  Bachillerato concluido (deseable carrera técnica o licenciatura en Administración, Comercio Exterior, Tecnologías de la Información o afín).  Experiencia:  Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente administrativa o soporte de primer nivel (preferible en hosting, dominios, telecomunicaciones o industria IT).  Experiencia comprobada en el uso de sistemas de tickets (idealmente WHMCS, pero se considerará experiencia en sistemas similares como Clientexec, Blesta o Helpdesk). Conocimientos indispensables:  Excel en el uso de herramientas de oficina (Google Workspace / Microsoft 365).  Habilidades y competencias  Excelente redacción y comunicación escrita (español e inglés intermedio-alto, ya que gran parte de la documentación y comunicación con registries se realiza en inglés).  Alta orientación al detalle y capacidad para llevar control preciso de procesos y plazos.  Organización y manejo eficiente de múltiples tareas simultáneas.  Actitud proactiva, responsable y orientada a soluciones.  Trabajo en equipo y buena disposición para aprender procesos regulatorios del sector de dominios. Conocimientos deseables:  Manejo intermedio-avanzado de WHMCS (módulos de dominios, tickets, facturación y reportes).  Conocimiento básico de dominio web, TLDs, registradores, registrants, EPP y procesos de ICANN. Disponibilidad de Horario Lunes a Viernes de 9:00am a 7:00pm con 2hrs de Comida Ofrecemos Sueldo base de $12,000 a $13,000 brutos más Prestaciones de Ley. IMPORTANTE: Comunicarse para solicitar entrevista con Lic. Rocío Bastida Horario de Atención de 9:00am a 17:30pm/. -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia Edad: entre 24 y 40 años Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist