Descripción: DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Infosys está buscando ingenieros de soporte de escritorio. Este puesto será responsable de: Ser el punto de contacto para los problemas de los usuarios con hardware y software, incluido el soporte de impresoras (en sitio/a distancia/por teléfono). Responder a las solicitudes de soporte de los clientes presentadas mediante la herramienta ITSM/correo electrónico. Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software en laptops, computadoras de escritorio, estaciones de trabajo, etc., y mantener un rendimiento óptimo. Atender las solicitudes de los clientes para la instalación, configuración, prueba y mantenimiento de componentes de hardware y software. Apoyar el análisis de la causa raíz de los problemas de equipos y proporcionar un diagnóstico eficaz; responder a las solicitudes de los clientes por teléfono y correo electrónico de forma oportuna y precisa. Instalar y actualizar sistemas operativos y software informático, y visitar el escritorio del cliente cuando sea necesario. El puesto es de empleo a tiempo completo con Infosys y se desempeñará en la ubicación del cliente indicada a continuación. Cualificaciones requeridas:* El candidato debe residir a una distancia razonable para acudir diariamente a las siguientes ubicaciones. * 26170 Nava, COA, 85090 CD. * Obregón, SON * Oficina de la Ciudad de México Este puesto requiere turnos rotativos, incluidos turnos nocturnos.* Se requiere título universitario de licenciatura o equivalente extranjero otorgado por una institución acreditada. También se considerará tres años de experiencia progresiva en esta especialidad en lugar de cada año de estudios formales. * Al menos 4-5 años de experiencia en Tecnologías de la Información. * Al menos 3 años de sólida experiencia brindando soporte presencial al usuario final. * Experiencia administrando aplicaciones de escritorio, renovaciones tecnológicas, implementaciones y configuraciones de sistemas operativos (SO: Windows 10/11) y soporte para reuniones, cumpliendo con los niveles acordados de servicio (SLA). * Experiencia en resolución de problemas de hardware: sustitución de piezas en laptops y computadoras de escritorio. * Será un valor añadido contar con conocimientos de los procesos basados en ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información). * Buen conocimiento de la suite de Microsoft Office. * Conocimiento de sistemas de alimentación ininterrumpida (UPS), sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC) y otros dispositivos de infraestructura. Cualificaciones preferidas:* Excelentes habilidades comunicativas. * Experiencia en el modelo de soporte informático al usuario final. * Capacidad para comprender rápidamente los aspectos técnicos del usuario. * Enfoque centrado en el cliente. * Puntualidad y orientación hacia los procesos. * Capacidad para establecer relaciones sólidas con los clientes y las partes interesadas.