Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen del Puesto: Buscamos un Analista y Soporte Técnico de Primer Nivel para atención de incidencias y soporte remoto en hardware y software, enfocado en servicio al cliente. Puntos Destacados: 1. Primer punto de contacto para atención de incidencias y soporte remoto. 2. Gestión de casos con enfoque en prioridad, urgencia y comunicación al cliente. 3. Configuración de tabletas para puntos de venta y monitoreo de sistemas. **LYNX INGENIERÍA Y SERVICIOS** **ANALISTA Y SOPORTE TÉCNICO PRIMER NIVEL** **Descripción:** Somos una empresa que brinda Soluciones tecnológicas para el sector energético de combustibles, herramientas Software y Hardware diseñadas para optimizar su operación, facilitar el cumplimiento normativo, mejorar la atención y experiencia de sus clientes, y tener un control administrativo. **Perfil:**Lic. en informática, Ing. en sistemas, Técnico en informática o carrera a fin. Debe poseer conocimientos en equipos de cómputo a nivel de software y hardware en temas de instalación, configuración, etc. ***Conocimientos:*** · *Nivel básico en Manejo de base de datos: SQL, PostgreSQL* · *Nivel medio en manejo de sistemas Operativos: Windows y Ubuntu* · *Deseable conocimiento en software adicionales, como herramientas para atención remota (anydesk, TeamViewer, etc.), office, teams, outlook* **Funciones y responsabilidades** Ser el primer punto de contacto para la atención y registro de incidencias reportadas por los usuarios a través de los canales oficiales (teléfono, correo electrónico y WhatsApp), proporcionando soporte remoto de primer nivel en temas relacionados con el hardware y software que provee la empresa, asegurando una atención y seguimiento oportuno. · Registrar, analizar y dar seguimiento a los casos, cumpliendo con los niveles de prioridad y urgencia definidos. · Resolver incidencias con solución rápida o documentada y escalar oportunamente los casos que requieran mayor complejidad técnica. · Mantener informado al cliente sobre el estatus de sus solicitudes. · Monitorea el buen funcionamiento de los sistemas · Configuración de tabletas para puntos de venta ***Habilidades y actitudes requeridas*** · Atención al cliente y orientación al servicio · Comunicación clara y efectiva, tanto verbal como escrita · Organización y gestión del tiempo · Trabajo en equipo · Actitud proactiva y enfoque en la solución de problemas · Empático y amable · Analítico Prestaciones: .semana laboral de 40 horas (5 dias) .prestación de lentes de aumento .vales de despensa .bono anual de 15 dias adicionales al aguinaldo .uniformes Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: Hasta $15,700\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido * Uniformes gratuitos * Vales de despensa Disponibilidad para viajar: * 50 % (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial
