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Resumen del Puesto: El Incident Manager coordinará la célula de mantenimiento de un proyecto en producción, asegurando la operación continua del servicio, la gestión eficiente de incidentes y requerimientos, y el cumplimiento de los SLA’s. Puntos Destacados: 1. Gestionar y coordinar la resolución de incidentes, problemas y solicitudes. 2. Liderar equipos multidisciplinarios y fungir como referente técnico. 3. Promover una cultura de servicio y mejora continua. **Job Title: INCIDENT MANAGER** **Zurich, aseguradora líder a nivel internacional te invita a ser parte de su equipo como:** **“Incident Manager”** **Objetivo:** El Service/Incident Manager será responsable de coordinar la célula de mantenimiento de un proyecto en producción, actuando como punto de contacto principal entre los equipos técnicos, de negocio y los stakeholders de la Unidad de Negocio (Proyectos, IT, Negocio). Su misión será asegurar la operación continua del servicio, la gestión eficiente de incidentes y requerimientos, y el cumplimiento estricto de los SLA’s establecidos. **Tus habilidades y experiencia:** * **Escolaridad:** Ing. en sistemas, Informática, Computación o afín. * **Experiencia:** Experiencia en el mercado asegurador en productos de vida y gastos medicos indispensable, minimo 5 años de experiencia. Experiencia comprobada en roles de Service Manager, Incident Manager o similares, gestionando servicios críticos en ambientes productivos. Experiencia en la coordinación de equipos técnicos y de negocio, con habilidades avanzadas de comunicación y liderazgo. * **Conocimientos técnicos:** Sólidos conocimientos técnicos en administración de sistemas, infraestructura, aplicaciones y gestión de incidencias. Conocimiento de herramientas de gestión de servicios e incidentes (como ServiceNow, JIRA). * **Inglés:** Intermedio \- avanzado * **Competencias:** Capacidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar bajo presión. * Certificación ITIL (deseable). **Responsabilidades:** * Gestionar y coordinar la resolución de incidentes, problemas y solicitudes, asegurando tiempos de respuesta y solución acordes a los SLA’s. * Liderar equipos multidisciplinarios, facilitando la colaboración entre áreas técnicas y de negocio. * Fungir como referente técnico, comprendiendo en profundidad la arquitectura, funcionamiento y requerimientos del sistema en producción. * Actuar como nexo de comunicación entre stakeholders, traduciendo necesidades técnicas y de negocio de manera clara y efectiva. * Identificar áreas de mejora en los procesos de soporte y mantenimiento, proponiendo e implementando acciones correctivas y preventivas. * Generar reportes ejecutivos sobre el estado del servicio, métricas de incidentes y cumplimiento de SLA’s. * Promover una cultura de servicio y mejora continua dentro del equipo. **Ofertamos:** * Programa de bienestar * Esquema de trabajo flexible * Desarrollo y Crecimiento Zurich reconoce las diferentes dimensiones que individualizan a una persona en identidad y/o expresión de género, edad, raza, capacidad física, orientación sexual, experiencia, línea de pensamiento y cultura; no aceptando acto alguno de discriminación. **Por qué elegir Zurich** En Zurich, nos gusta pensar con originalidad y desafiar el statu quo. Adoptamos un enfoque optimista centrándonos en los aspectos positivos y preguntándonos constantemente ¿Qué puede salir bien? Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y que sabe que cada colaborador es único ¡lo que hace que nuestro equipo sea el mejor! Colabora con nosotros mientras exploramos constantemente nuevas formas de proteger a nuestros clientes y al planeta.
