Resumen del Puesto: Colektia busca un(a) Supervisor(a) de Call Center Senior para liderar y maximizar la productividad de equipos de cobranza, optimizando operaciones y asegurando resultados sobresalientes. Puntos Destacados: 1. Liderar equipos de cobranza hacia el siguiente nivel. 2. Revolucionar la industria de recuperación de cartera. 3. Ambiente de trabajo dinámico, tecnológico y enfocado en crecimiento. Colektia Es la primera empresa de cobranza basada en inteligencia artificial y considerada una de las startups con mayor oportunidad de crecimiento en Latinoamérica. ¿Tienes el liderazgo y la experiencia para llevar a un equipo de cobranza al siguiente nivel? En Colektia, estamos revolucionando la industria de la recuperación de cartera. Buscamos un(a) Supervisor(a) de Call Center Senior para unirse a nuestra sede en Mérida- Yucatán. Tu misión principal será maximizar la productividad de cada equipo, liderando con eficacia y asegurando la gestión óptima de las operaciones para alcanzar resultados sobresalientes. ¿Qué harás en tu día a día? Gestión Operativa: Desarrollarás estrategias para optimizar el funcionamiento del call center y responder de manera eficiente a las solicitudes del cliente. Análisis y Reporteo: Monitorearás continuamente la operación a través de dashboards y herramientas analíticas, elaborando informes de indicadores y KPIs para medir el rendimiento. Liderazgo de Equipos: Crearás y ejecutarás planes de capacitación, asegurando el seguimiento de los KPIs establecidos para tu equipo. Resolución de Problemas: Escalarás y gestionarás las incidencias del servicio de manera efectiva, entregando reportes detallados tanto al cliente como al Call Center Manager. ¿Qué buscamos? Experiencia Indispensable: Trayectoria comprobable como Supervisor(a) o Líder de Call Center en campañas de cobranza castigada (alta morosidad). Habilidades Analíticas: Fuerte manejo de métricas de call center (TMO, conversión, contactabilidad, etc.) y lectura de tableros de control. Liderazgo: Capacidad demostrada para inspirar, capacitar y llevar a un equipo al cumplimiento de metas agresivas. Actitud: Excelente disposición, resiliencia y enfoque total a resultados. ¿Qué ofrecemos? Sueldo Base Competitivo: $11,500 MXN mensuales. Esquema Variable Atractivo: ¡Comisiones NO TOPADAS! Tu talento define tu límite de ingresos. Prestaciones Superiores: Seguro de Gastos Médicos Mayores (Tu salud es prioridad para nosotros) y Prestaciones de Ley desde el primer día. Estabilidad Laboral: Esquema de contratación inicial de 30 días, con extensión a 60 días, y pase directo a Contrato Indefinido (Planta). Cultura: Un ambiente de trabajo dinámico, tecnológico y enfocado en el crecimiento. Horario y Ubicación: Jornada de Lunes a Viernes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Sábados: Rolados, de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. Descanso fijo: Domingos Lugar de trabajo: Ubicación: 100% Presencial (Av. Yucatán 388, Los Pinos). -Requerimientos- Educación mínima: Educación secundaria 1 año de experiencia Edad: entre 25 y 45 años Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cobro, payment, collection