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Resumen: Buscamos un Experto en BSS Nivel 2 experimentado para brindar soporte avanzado, gestión de incidencias, solución profunda de problemas y propiedad funcional de las plataformas Netcracker Convergent Billing & Rating. Aspectos destacados: 1. Soporte de nivel experto para defectos complejos de facturación y cobro 2. Gestionar la resolución de incidencias P1/P2 de extremo a extremo 3. Oportunidad de mentorizar y capacitar a ingenieros de nivel L1 **Únete a nuestro equipo** ----------------- **Acerca de esta oportunidad:** Estamos buscando un Experto en BSS Nivel 2. Este puesto es responsable del soporte avanzado, gestión de incidencias y problemas, solución profunda de problemas, análisis de causa raíz (RCA) y propiedad funcional de las plataformas Netcracker Convergent Billing \& Rating. Usted garantizará que los servicios de facturación y cobro estén continuamente disponibles, sean precisos y cumplan con los objetivos acordados de SLA/OLA. **Qué hará usted:** * Soporte en producción y gestión de incidencias + Actuar como Experto en BSS Nivel 2 (L2 SME) para NetCracker Convergent Billing \& Rating. + Gestionar incidencias P1/P2, realizar evaluaciones de impacto y conducir su resolución de extremo a extremo. + Realizar análisis de causa raíz (RCA) y elaborar informes posteriores a la incidencia. + Brindar soporte de nivel experto para defectos complejos de calificación, facturación y cobro. + Garantizar el cumplimiento de SLA/OLA respecto a la disponibilidad de la aplicación y la resolución de tickets. * Solución de problemas, análisis y resolución de incidencias en los siguientes ámbitos: + Cobro de productos + Resúmenes de eventos + Aplicación de pagos y ajustes + Cargos únicos + Descuentos (a nivel de evento y de producto) + Imposición de impuestos y desglose detallado + Generación de cargos por mora + Detalles y formato de facturas + Solución de problemas relacionados con la ingesta de CDR, mediación, calificación, facturación y generación de facturas. + Validar la consistencia de los datos entre el Catálogo de Productos, la Oferta de Productos (PO), la Estructura de Productos (PS), el Motor de Calificación y el Motor de Facturación. + Brindar soporte para escenarios complejos como cobros divididos, impacto inesperado en la factura (bill shock), errores de imposición de impuestos y aplicación incorrecta de descuentos. * Monitoreo y operaciones proactivas + Supervisar los sistemas de producción en cuanto a rendimiento, estabilidad e integridad de los datos. + Actuar ante alertas generadas por herramientas de monitoreo y anomalías en el tráfico entre sistemas upstream y downstream. + Identificar proactivamente problemas recurrentes y gestionar soluciones definitivas. * Coordinación con partes interesadas, proveedores y equipos + Actuar como punto de escalación local para los equipos L1 y L2/L3 externos. + Coordinarse con los equipos de TI, red, mediación e integración. + Trabajar con el soporte técnico de NetCracker para la resolución de defectos y la aplicación de parches. + Interactuar con los equipos comerciales durante incidencias mayores y ciclos de facturación. + Participar en reuniones del Comité de Gestión de Cambios (CAB), revisiones de incidencias y gobernanza de servicios. * Soporte para cambios, lanzamientos y pruebas de aceptación del usuario (UAT) + Validar cambios de configuración, correcciones urgentes (hotfixes) y parches. + Brindar soporte para UAT, pruebas de regresión y lanzamientos a producción. + Garantizar el cumplimiento de los procesos de cambio e implementación basados en ITIL. * Documentación y gestión del conocimiento + Mantener manuales operativos (runbooks), procedimientos operativos estándar (SOP) y bases de datos de errores conocidos. + Documentar los hallazgos de RCA y los procedimientos de solución de problemas. + Mentorizar y capacitar a ingenieros de nivel L1. **Qué debe aportar usted:** ------------------------- * Formación académica: Licenciatura en Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación o equivalente. * 8\+ años de experiencia en BSS de telecomunicaciones y en NetCracker Convergent Rating \& Billing. * Experiencia práctica en Catálogo de Productos, Oferta de Productos (PO), Estructura de Productos (PS), Motor de Reglas, Descuentos y Promociones, Motor de Calificación, Motor de Facturación, Formato de facturas y ciclo de vida de la factura. * Comprensión profunda del análisis de eventos, cobro dividido, impacto inesperado en la factura (bill shock), módulo de imposición de impuestos, ajustes y correcciones. * Experiencia apoyando flujos de extremo a extremo de Pedido-a-Caja (O2C). * Fuertes habilidades de depuración y resolución de problemas. * Experiencia con APIs REST/SOAP, mediación y capas ESB. * Capacidad para leer y analizar registros (logs) de NetCracker y flujos de CDR. * Fuertes competencias en Unix/Linux; conocimientos de scripting en shell. * SQL básico-intermedio para análisis de datos y diagnóstico de incidencias. * Scripting en Java y JavaScript. * Conocimiento de certificados SSL y configuración de seguridad. * Profundo conocimiento de los procesos ITIL (Incidentes, Problemas y Cambios). * Experiencia comprobada gestionando incidencias P1/P2 en producción. * Experiencia con herramientas como ServiceNow, Remedy o JIRA. **¿Por qué unirse a Ericsson?**En Ericsson, tendrá una oportunidad extraordinaria: la posibilidad de aplicar sus habilidades e imaginación para expandir los límites de lo posible; crear soluciones nunca vistas antes para algunos de los problemas más difíciles del mundo. Será desafiado, pero no estará solo. Se unirá a un equipo diverso de innovadores, todos motivados a ir más allá del statu quo para dar forma al futuro. **¿Qué sucede después de enviar su solicitud?**Haga clic aquí para conocer todos los detalles sobre cómo suele ser nuestro proceso típico de contratación.Promover una organización diversa e inclusiva es fundamental para nuestros valores en Ericsson, razón por la cual lo impulsamos en todo lo que hacemos. Creemos firmemente que, al colaborar con personas con distintas experiencias, impulsamos la innovación, esencial para nuestro crecimiento futuro. Animamos a personas de todos los orígenes a postularse y a alcanzar todo su potencial como parte de nuestro equipo de Ericsson. Ericsson se enorgullece de ser un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades. Obtenga más información. **País y ciudad principales:** Emiratos Árabes Unidos (AE) \|\| Dubái **ID de requisición:** 780713
