UN POCO SOBRE BOLDR * Boldr es la primera B-Corp global dedicada a ofrecer experiencias excepcionales para los clientes, al tiempo que genera acceso a trabajos dignos y significativos en comunidades de todo el mundo. * Somos un equipo global unido por nuestro deseo de conectar a personas diversas que comparten valores comunes para lograr un impacto audaz. * Contamos con poco más de mil miembros del equipo distribuidos en cinco países y aspiramos a emplear a más de 5.000 personas para 2027, o incluso antes. COMENCEMOS CON NUESTROS VALORES * Las conexiones significativas comienzan con la AUTENTICIDAD. * Hacemos nuestro mejor trabajo siendo CURIOSOS. * Crecemos manteniéndonos DINÁMICOS. * Nuestro éxito combina una VISIÓN AMBITIOSA con una EXCELENCIA OPERATIVA. * En el corazón de las grandes alianzas siempre encontraremos EMPATÍA. ¿CUÁL ES TU ROL? Como Capitán del Equipo, eres responsable de la dirección diaria, el desempeño y el desarrollo del equipo de Constructores de Comunidad, que incluye a Especialistas en Redes Sociales, Especialistas Híbridos en Redes Sociales, Coordinadores de Contenido y Especialistas en Reseñas y Mercados. Actuarás como el principal punto de escalación para asuntos operativos y relacionados con el personal de mayor complejidad, garantizarás el cumplimiento constante de los KPI y fomentarás una cultura de equipo de alto rendimiento, inclusiva y orientada a nuestros valores fundamentales. Colaborarás estrechamente con el Gerente de Experiencia del Cliente, la dirección de Experiencia del Cliente y el Gerente de Personas para apoyar los objetivos comerciales y el crecimiento del equipo. ¿POR QUÉ TE BUSCAMOS? Actualmente buscamos personas impulsadas por el impacto y apasionadas por ayudar a Boldr a crecer y alcanzar su Propósito. Esperamos que nuestro equipo se convierta en nuestro socio definitivo para el éxito, dando siempre el 110 % en todo lo que hace, compartiendo sus talentos y peculiaridades, y promoviendo activamente nuestros valores centrales: Curiosidad, Dinamismo y Autenticidad. ¿QUÉ HARÁS? ### **Gestión de Personas y Liderazgo** * Liderar, supervisar y orientar a los miembros del equipo de Constructores de Comunidad, incluidos los Especialistas en Redes Sociales, los Especialistas Híbridos, los Coordinadores de Contenido y los Especialistas en Reseñas y Mercados. * Identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo para los miembros del equipo mediante una tutoría y retroalimentación constantes. * Supervisar la asistencia, puntualidad y conducta, y escalar a Recursos Humanos los asuntos relacionados con el personal según sea necesario para su debida atención. * Fomentar una cultura de equipo positiva, inclusiva y de alto rendimiento alineada con los Valores Fundamentales de Boldr. Orientar a asesores y analistas para promover las mejores prácticas, el compromiso y la moral óptima. * ### **Gestión del Desempeño y la Calidad** * Supervisar y evaluar el desempeño individual y colectivo frente a los KPI de la empresa y los clientes. * Brindar retroalimentación oportuna mediante reuniones individuales periódicas, revisiones semanales y evaluaciones mensuales de desempeño. * Asegurar que los miembros del equipo reciban la capacitación adecuada y cumplan de forma constante con los estándares de calidad del servicio. Apoyar la mejora continua mediante análisis de desempeño e intervenciones tutoriales. * ### **Gestión Operativa y de Escalamiento** * Resolver o brindar apoyo en la gestión de tickets, incidencias y preocupaciones complejas de clientes o clientes finales, de manera oportuna y eficaz. * Comprender, investigar y resolver solicitudes complejas, especialmente aquellas que involucran a múltiples equipos o departamentos. Identificar y comunicar obstáculos o riesgos, proponiendo soluciones efectivas al Gerente de Experiencia del Cliente. * ### **Coordinación con Clientes y Agentes Externos** * Mantenerse familiarizado con los contactos clave del cliente, sus requisitos operativos y sus procesos. * Apoyar la implementación de políticas relacionadas con los productos y servicios del cliente. * Demostrar un dominio sólido tanto de las ofertas de la empresa como de las del cliente. * Contribuir al desarrollo continuo de los procesos de participación, soporte y éxito del cliente. Identificar oportunidades de mejora continua y de valor añadido para el cliente en colaboración con la dirección. * ### **Logística y Coordinación Interna** * Garantizar que se satisfagan las necesidades de dotación de personal, programación y equipamiento del equipo para mantener los niveles de servicio. * Proponer mejoras pertinentes en productos, herramientas o procesos. Colaborar con el Gerente de Desarrollo de Personas para apoyar los planes de trazado de trayectorias profesionales y formación de los miembros del equipo. * Informar oportunamente a la dirección de Entrega de Servicios y Experiencia del Cliente sobre tendencias operativas y problemas recurrentes. **Requisitos** LO QUE NOS GUSTARÁ DE TI TÚ ERES… * Curioso, auténtico y guiado por valores #séaudaz * Un líder y mentor sólido en gestión de personas * Analítico, orientado a soluciones y centrado en los detalles * Adaptable, resiliente y capaz de gestionar múltiples prioridades * Tranquilo bajo presión y hábil en la resolución de conflictos * Un jugador de equipo colaborativo y constructor de cultura * Expresivo, persuasivo y empático en la comunicación TÚ TIENES… * Título universitario o de licenciatura en un campo relevante. * Al menos tres años de experiencia en supervisión o liderazgo de equipos, preferiblemente en entornos de experiencia o soporte al cliente. * Experiencia apoyando productos SaaS y plataformas digitales complejas. * Experiencia en canales no verbales, como chat, correo electrónico, SMS y soporte en redes sociales. * Conocimientos generales sobre moderación de contenido y gestión de comunidades. * Conocimientos intermedios de sistemas CRM (por ejemplo, Zendesk, Salesforce es preferible). * Conocimientos intermedios de Google Workspace y aplicaciones de Microsoft Office. * Excelentes habilidades para la resolución de problemas y la toma de decisiones. * Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas. * Capacidad para aprender y navegar rápidamente nuevas tecnologías y sistemas. * Apertura a la retroalimentación y al crecimiento profesional continuo. * Disposición para aprender conceptos de Ciencia de Datos y Aprendizaje Automático en relación con las operaciones y la automatización.