Resumen: El Asesor de Experiencia al Cliente apoya a los estudiantes y sus familias después de la inscripción mediante comunicación escrita, garantizando información oportuna, precisa y profesional para mantener su compromiso y confianza. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio al cliente excepcional a través de diversos canales de comunicación 2. Gestionar y resolver casos mediante el seguimiento y la documentación de todas las interacciones 3. Implementar estrategias para mantener el entusiasmo y la participación de las familias **Introducción de la empresa** ------------------------ WorldStrides es el líder mundial en viajes educativos y aprendizaje experiencial. La empresa fue fundada en 1967 para ofrecer programas de viaje para estudiantes de secundaria a Washington, D.C., y ha crecido hasta ofrecer una amplia gama de programas anualmente a más de medio millón de estudiantes en más de 100 países de todo el mundo. WorldStrides ofrece programas de aprendizaje experiencial en viajes educativos, artes escénicas, inmersión lingüística, exploración profesional, aprendizaje-servicio, estudios en el extranjero y deportes. Cada una de estas experiencias ayuda a los estudiantes a ver más allá del aula y a ver al mundo —y a sí mismos— de nuevas maneras. Descripción del puesto El Asesor de Experiencia al Cliente de Envision apoya a los estudiantes y a sus familias después de la inscripción, centrándose principalmente en la comunicación escrita mediante correo electrónico y chat, con apoyo telefónico según sea necesario. Este puesto garantiza que las familias reciban información oportuna, precisa y profesional, ayudando a mantener su compromiso y confianza en nuestros programas. Responsabilidades: 1. Servicio al cliente: * Brindar un servicio al cliente excepcional por teléfono, correo electrónico y otros canales de comunicación. * Atender y resolver de forma oportuna y profesional las consultas, inquietudes y problemas de los clientes. * Mantener una actitud positiva y empática hacia las familias para garantizar su satisfacción y lealtad. 2. Comunicación entrante y saliente: * Realizar contactos proactivos con las familias inscritas para proporcionar actualizaciones del programa, recordatorios e información adicional. * Responder a las consultas entrantes de las familias sobre su inscripción, detalles del programa y otras preguntas relevantes. 3. Gestión de casos: * Gestionar y resolver casos mediante el seguimiento y la documentación de todas las interacciones, seguimientos y resoluciones en el sistema. * Colaborar con equipos internos para garantizar la resolución oportuna y efectiva de casos complejos. 4. Gestión de correos electrónicos: * Supervisar y gestionar la bandeja de entrada de servicio al cliente, asegurando que todos los correos electrónicos reciban una respuesta oportuna y precisa. * Redactar respuestas claras, profesionales y personalizadas por correo electrónico para atender las necesidades y preocupaciones de los clientes. 5. Exactitud de la información: * Garantizar que toda la información proporcionada a las familias sea precisa, esté actualizada y se ajuste a las políticas de la empresa y a los detalles del programa. * Mantenerse informado sobre actualizaciones, cambios y nuevas ofertas del programa para brindar a las familias la información más reciente. 6. Esfuerzos de retención: * Implementar estrategias para mantener el entusiasmo y la participación de las familias en los programas, abordando cualquier inquietud potencial que pueda derivar en insatisfacción o deserción. * Recopilar comentarios de las familias y proporcionar conocimientos para mejorar la experiencia general del cliente. 7. Colaboración en equipo: * Trabajar estrechamente con otros departamentos, como inscripción, marketing y gestión de programas, para alinear estrategias de comunicación y compartir conocimientos sobre los clientes. * Participar en reuniones periódicas del equipo para analizar desafíos, compartir buenas prácticas y contribuir a los esfuerzos de mejora continua. Requisitos: * Formación académica: * Licenciatura en un campo relacionado (obligatoria). * Experiencia: * Experiencia comprobada en servicio al cliente o en un puesto relacionado, preferiblemente dentro del sector educativo o del aprendizaje experiencial. * Experiencia en gestión de casos y manejo de altos volúmenes de comunicación telefónica. * Habilidades: * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales. * Fuertes capacidades de resolución de problemas y mentalidad centrada en el cliente. * Capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar eficazmente. * Competencia en el uso de software de servicio al cliente y herramientas de gestión de correo electrónico. * Atributos personales: * Empático y paciente, con un genuino deseo de ayudar a las familias a tener éxito. * Orientado al detalle y organizado, con compromiso de brindar información precisa. * Actitud proactiva y positiva, con capacidad para trabajar en equipo. * Receptivo ante retroalimentación crítica y constructiva. Beneficios laborales: * Entorno divertido y dinámico. * Excelente cobertura médica, dental y visual, seguro de vida, seguro contra muerte accidental y mutilación, seguro contra accidentes, seguro contra enfermedades graves y seguro de discapacidad. * +10 % del salario bruto en vales de comida. * 1 día remunerado de voluntariado y 25 días de tiempo libre pagado (PTO)* para comenzar — acumulables hasta 28 en 3 años, 4 días para salud mental y 5 días de duelo. * Días festivos oficiales conforme a la Ley Federal del Trabajo mexicana. * Reembolso de matrícula hasta cinco mil doscientos cincuenta dólares anuales o mil dólares anuales para certificaciones profesionales. * Horario laboral flexible que ofrece oportunidades presenciales e híbridas. * Se fomenta la participación en nuestros Grupos de Recursos para Empleados y en el Consejo de Diversidad, Equidad e Inclusión. * Oportunidades de acondicionamiento físico. * Programa de Asistencia al Empleado (PAE) * Licencia parental remunerada conforme a la ley. *WorldStrides, una organización global, se compromete a educar y servir a comunidades de todo el mundo. Nuestro compromiso se alimenta de la pasión de nuestros miembros del equipo y socios para hacer accesible el aprendizaje experiencial, además de ser social, ambiental y éticamente responsable. Juntos logramos esto invirtiendo en iniciativas que promueven la inclusión, la diversidad y la sostenibilidad.* *Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, WorldStrides se compromete a construir una fuerza laboral diversa, respaldada por un entorno que promueve la inclusión y la pertenencia. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin importar raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, condición de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.* *WorldStrides solo contratará a personas legalmente autorizadas para trabajar en Estados Unidos. Este no es un puesto para el cual se proporcionará patrocinio. Las personas con visas temporales tales como E, F-1, J-1, H-1, H-2, L, B, J o TN, o que requieran patrocinio para obtener autorización de trabajo ahora o en el futuro, no son elegibles para ser contratadas. Algunos puestos estacionales pueden considerar a estudiantes con visas J-1 o F-1.*