Resumen del Puesto: Homie busca un coordinador de servicios técnicos para asegurar la resolución rápida y ordenada de fallas, gestionando la experiencia del cliente y la coordinación con proveedores. Puntos Destacados: 1. Revolucionar el sector inmobiliario con innovación y tecnología. 2. Fomentar un ambiente de trabajo inclusivo con diversidad de pensamiento. 3. Impactar en una industria en transformación donde cada idea cuenta. En Homie, nuestra misión es revolucionar el sector inmobiliario a través de la innovación y tecnología, facilitando una experiencia de alquiler sin precedentes tanto para propietarios como para inquilinos, construyendo la experiencia de renta que LATAM merece: rápida, transparente y sin fricciones. Valoramos la curiosidad, el coraje y la colaboración, buscando constantemente personas que compartan nuestra pasión por contribuir a un crecimiento significativo. Fomentamos un ambiente de trabajo donde la diversidad de pensamiento y la inclusión son la base de nuestra innovación, invitando a talentos de todos los orígenes a unirse a nuestro equipo. Si estás listo para dejar tu huella en una industria en transformación y trabajar en un ambiente donde cada idea cuenta, Homie es tu lugar. **Responsabilidades Principales:** * Asegurar una resolución rápida y ordenada de fallas técnicas del inmueble, protegiendo la experiencia del cliente y la imagen de Homie. * Recibir, analizar y clasificar solicitudes de clientes relacionadas con fallas técnicas, definiendo prioridad y siguiente paso de forma clara. * Planificar y programar visitas técnicas e intervenciones, coordinando agenda, accesos y tiempos con cliente y proveedores. * Gestionar de punta a punta la solución con contratistas y/o postventa, incluyendo cotizaciones, órdenes de trabajo, seguimiento y validación de cierre. * Presentar y dar seguimiento a cotizaciones con clientes, asegurando comprensión, aprobación y registro correcto. * Mantener informado al cliente sobre avances, tiempos y próximos pasos, con comunicación clara y oportuna hasta el cierre. * Verificar que el trabajo quede correctamente finalizado, documentando evidencias y cerrando el caso en el sistema correspondiente. * Cumplir KPIs del equipo, cuidando tiempos de respuesta, tiempos de solución, satisfacción del cliente y calidad del registro. **Lo que necesitas para aplicar:** * 1 año de experiencia en operaciones, servicio al cliente, postventa o coordinación de proveedores (idealmente mantenimiento, inmuebles o servicios técnicos). * Experiencia coordinando agendas y seguimiento de casos, con alta orientación al orden y al cierre. * Capacidad para tratar con proveedores y clientes, negociando tiempos y alineando expectativas con respeto y claridad. * Habilidad para analizar un problema, priorizar y dar seguimiento sin perder control de varios casos en paralelo. * Buen nivel de comunicación escrita y verbal, especialmente para actualizaciones frecuentes a clientes. * Manejo de herramientas digitales para gestión de casos y seguimiento (CRM, sistema de tickets, Excel/Google Sheets). * Enfoque fuerte en servicio y detalle, cuidando la experiencia del cliente incluso en situaciones difíciles. * Disponibilidad para trabajar con presión y cumplir metas de operación y tiempos de respuesta. Abrazamos y celebramos la riqueza que cada talento único aporta, desde cualquier género, nacionalidad, origen étnico y social, hasta distintas creencias, habilidades físicas, edades, orientaciones sexuales e identidades. Estamos comprometidos a cultivar un espacio acogedor e inclusivo, donde cada voz es escuchada y cada idea tiene el potencial de transformar. Únete a nosotros en Homie para marcar la diferencia en una industria en evolución, contribuyendo con tu perspectiva única en un ambiente donde la innovación florece desde la diversidad. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $12,000\.00 \- $15,000\.00 al mes Beneficios: * Seguro de gastos médicos mayores * Vales de despensa Lugar de trabajo: remoto híbrido en 06600, Juárez, CDMX