Ingeniero de Mejora Continua, Sistema de Excelencia al Cliente de Amazon

Descripción

**DESCRIPCIÓN** --------------- El equipo del Sistema de Excelencia al Cliente de Amazon (ACES, por sus siglas en inglés) tiene una oportunidad como Líder de Procesos de Mejora Continua. Usted será el eslabón entre la gerencia de la estación y el equipo ACES. Como miembro del propio equipo ACES, contribuirá a la optimización de las operaciones de las estaciones de entrega, brindando a las estaciones los conocimientos suficientes y las herramientas adecuadas para mejorar el desempeño de las entregas. Su objetivo es resolver problemas complejos mediante soluciones sencillas y prácticas, desarrollando un profundo conocimiento de los procesos operativos. La creación de planes efectivos de comunicación para garantizar la visibilidad ante todos los equipos afectados de la organización le ayudará a lograr una alineación general de los procesos. Comprender mediante la ejecución, liderar proyectos de mejora con el fin de facilitar mecanismos para rastrear las desviaciones respecto a las métricas y alcanzar así las metas esperadas. Crear mecanismos sostenibles de excelencia operativa, de modo que los beneficios perduren como parte de las rutinas operativas y colaborar con equipos globales para implementar nuevas soluciones tecnológicas en México. Responsabilidades principales del puesto * Apoyar los lanzamientos de tecnología OTR («On the road») para estaciones de entrega, socios de servicio y socios de entrega. * Mejorar las tasas de éxito en las entregas en las zonas metropolitanas y en la Ciudad de México. * Mantener actualizados los procedimientos operativos estándar (SOP) y los materiales de procesos estándar según las normas vigentes. * Analizar semanalmente las principales métricas para desarrollar proyectos de mejora destinados a mantener y alcanzar los objetivos comerciales. * Liderar auditorías para verificar la exactitud de los procesos actuales por parte del equipo de Operaciones, incluidos los procesos establecidos por las áreas de apoyo. * Apoyar al equipo de Operaciones en los análisis semanales orientados a detectar desviaciones respecto a los procesos estándar. * Ofrecer la perspectiva de ACES para optimizar el flujo de paquetes y reducir el tiempo improductivo, mejorando así el flujo de trabajo. Acerca del equipo Visión: Convertirse en referencia mundial de Operaciones impulsando la Excelencia Operativa Misión: Promover la cultura de innovación y excelencia de Amazon influyendo en los equipos operativos para identificar, priorizar e implementar mecanismos y soluciones escalables que optimicen los recursos y logren los objetivos comerciales. **CALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * Título universitario en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Fabricación o campo afín, o título en Administración u otra disciplina similar con conocimientos en metodologías de mejora continua. * 5\+ años de experiencia en ingeniería de procesos o mejora continua. * Trayectoria comprobada en gestión de proyectos y optimización de procesos. * Dominio fluido del inglés y el español (tanto escrito como hablado). * Experiencia en entornos logísticos o de fabricación de alta volumetría. **CALIFICACIONES PREFERENTES** ---------------------------- * Fuertes habilidades de análisis de datos (SQL, Excel, Minitab, JMP). * Certificación Six Sigma Cinturón Negro. * Título de maestría en un campo relacionado. * Experiencia liderando grupos multidisciplinarios. Capacidad comprobada para realizar múltiples tareas en un entorno dinámico y de alta energía. * Competencia avanzada en las metodologías Lean Six Sigma. * Experiencia en automatización e implementación tecnológica. * Experiencia previa en Operaciones de Amazon. * Habilidades en gestión de proyectos. Nuestra cultura inclusiva empodera a los empleados de Amazon para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si usted tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluido apoyo para la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obtener más información. Si el país o región en el que se está postulando no aparece en la lista, comuníquese con su socio reclutador.