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Resumen: Este puesto de Ingeniero de Procesos de TI II impulsa el diseño y la implementación de procesos de TI, centrándose en la gestión de cambios, configuración, incidencias y problemas dentro de un marco ITIL. Aspectos destacados: 1. Impulsa el diseño y la implementación de los procesos de TI 2. Se centra en la gestión de cambios, incidencias y problemas 3. Garantiza servicios de TI estables, oportunos y precisos En Jabil (NYSE: JBL), nos enorgullece ser un socio de confianza para las principales marcas mundiales, ofreciendo soluciones integrales de ingeniería, cadena de suministro y fabricación. Con 60 años de experiencia en diversos sectores y una amplia red de más de 100 instalaciones en todo el mundo, Jabil combina alcance global con experiencia local para ofrecer soluciones tanto escalables como personalizadas. Nuestro compromiso va más allá del éxito empresarial, ya que nos esforzamos por construir procesos sostenibles que minimicen el impacto ambiental y fomenten comunidades vibrantes y diversas en todo el planeta. **RESUMEN** El Ingeniero de Procesos de TI II tiene una doble responsabilidad. La primera consiste en impulsar el "diseño" del proceso de TI bajo su responsabilidad. Este rol implica liderazgo en los esfuerzos del proyecto para "construir" el proceso y coordinación/comunicación para implementarlo con éxito en toda la organización de TI. La segunda responsabilidad implica las actividades operativas diarias centradas en la gestión de cambios, configuración, incidencias y problemas, lo que conduce a la gestión de niveles de servicio, al ciclo de vida de entrega de servicios y software (SDLC) y al ciclo de prueba utilizando la Biblioteca de Información de Tecnologías de la Información (ITIL) como marco de referencia. **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES incluyen las siguientes. Pueden asignarse otras funciones.** * Impulsar la evaluación, planificación y autorización de cambios en el entorno de producción de TI. * Minimizar la interrupción de los servicios debido a una implementación inadecuada de cambios. * Impulsar la identificación de la causa raíz de las incidencias o su prevención. * Garantizar que los servicios sean estables, oportunos y precisos y que las incidencias no ocurran ni se repitan, centrándose en la prevención de incidencias. * Apoyar todos los demás procesos proporcionando datos precisos relacionados con el entorno de producción, los elementos (elementos de configuración) que lo componen y sus relaciones. * Establecer relaciones efectivas dentro de las organizaciones de TI y de Jabil para comprender e interpretar los requisitos del proceso y garantizar una integración eficiente y resultados óptimos para la definición del proceso. * Liderar el diseño y la implementación del proceso bajo su responsabilidad, así como de las herramientas y/o metodologías relacionadas, para garantizar servicios rentables, oportunos y eficaces que respalden la estrategia empresarial corporativa. * Desarrollar herramientas y plantillas de procesos para facilitar la coherencia y eficacia del proceso. * Impulsar la eficiencia y eficacia del proceso bajo su responsabilidad y garantizar que los participantes del proceso sigan sistemáticamente los estándares, políticas, roles comerciales y procedimientos del proceso. * Mantener documentación concisa de gestión de procesos y asegurar que el repositorio de información del proceso esté completo y sea preciso. * Supervisar la administración y operación diarias del proceso bajo su responsabilidad y de las herramientas asociadas (a nivel global, regional y de instalaciones según corresponda), facilitar o presidir reuniones relacionadas con el proceso. * Definir controles de proceso y garantizar que se supervisen y cumplan con los requisitos de auditoría y programas de cumplimiento de Jabil (por ejemplo, Sarbanes\-Oxley). * Comunicarse regularmente con la alta dirección para evaluar el estado del proceso implementado y definir pasos para su mejora. * Desarrollar nuevos indicadores clave de rendimiento y otras mediciones y/o identificar fuentes de datos para ellos; preparar y analizar informes de gestión de procesos. * Liderar equipos en iniciativas de mejora de procesos y herramientas en toda la organización de TI involucrada en la entrega de servicios y productos; definir objetivos trimestrales de proceso. * Desarrollar material de formación sobre procesos, impartir sesiones de formación y ofrecer asesoramiento práctico y técnico, así como tutoría sobre la utilización de los procesos. * Garantizar la satisfacción del cliente con la utilización y los resultados del proceso. * Participar en el intercambio de ideas e información dentro del departamento. * Organizar ideas verbales y escritas con claridad y utilizar un estilo profesional adecuado. * Formular preguntas; fomentar las aportaciones de los miembros del equipo. * Proporcionar actualizaciones periódicas a los directivos correspondientes. * Identificar formas creativas de reducir costos optimizando procesos y sistemas (por ejemplo, modificación de responsabilidades o consolidación de tareas, eliminación de procesos que no aportan valor o reingeniería completa de procesos y sistemas). * Impulsar la mejora continua mediante el análisis de informes de tendencias y la gestión de métricas. * Asegurar que los procedimientos y las instrucciones de trabajo sean eficientes y no redundantes. * Ofrecer nuevas ideas y sugerencias de mejora. Identificar e implementar nuevas prácticas y procesos que sean "los mejores en el sector". * Demostrar un compromiso con el servicio al cliente; anticipar, cumplir y superar las expectativas resolviendo los problemas de forma rápida y eficaz; dar prioridad a los asuntos del cliente. * Consultar con el supervisor directo sobre situaciones complejas o inusuales. * Establecer nuevos sistemas de medición, si/es posible. * Intercambiar conocimientos e información con otras instalaciones de Jabil para garantizar que las mejores prácticas se compartan en toda la organización de Jabil. * Garantizar el cumplimiento total de todas las políticas y procedimientos de la empresa (por ejemplo, Salud, Seguridad y Calidad). * Mantener discreción y confidencialidad en todos los aspectos relacionados con los datos y la información privilegiada, ya sea interna de Jabil o específica del cliente. * Interpretar una variedad de instrucciones proporcionadas en forma escrita, oral, diagramática o cronológica. * Mantener discreción y confidencialidad en todos los aspectos relacionados con los sistemas de TI. * Comprender y adoptar la dirección estratégica empresarial y de TI. * Cumplir con todas las normas y reglamentos de seguridad y salud asociados a este puesto y según lo indique el supervisor. * Cumplir y seguir todos los procedimientos establecidos en la política de seguridad de la empresa. **REQUISITOS MÍNIMOS** Título universitario en ciencias de la computación o disciplina afín. Mínimo 2 años de experiencia general en TI. **REQUISITOS DE IDIOMA** Habilidades de servicio al cliente, así como habilidades efectivas de comunicación, tanto verbal como escrita. Capacidad para seguir instrucciones escritas y verbales. Excelentes habilidades interpersonales. Experiencia en cambios de procesos y/o herramientas. Experiencia en el diseño de flujos de trabajo orientados a procesos. Capacidad para coordinar el trabajo de múltiples recursos, incluidos los remotos. Capacidad para trabajar de forma independiente y en grupo. Excelentes habilidades de presentación. **REQUISITOS FÍSICOS** El individuo deberá utilizar teclados de computadora u otro equipo durante períodos prolongados. El individuo puede necesitar sentarse o permanecer de pie durante períodos prolongados. Las habilidades visuales específicas requeridas para este puesto incluyen visión cercana para leer y estudiar materiales técnicos, así como el uso constante de pantallas de monitores de computadora. Las habilidades físicas específicas requeridas por el puesto pueden incluir caminar, alcanzar, transportar y levantar hasta 25 libras, con algún levantamiento ocasional de hasta 50 libras. **ENTORNO LABORAL** Las características del entorno laboral descritas aquí son representativas de las que un empleado encuentra al desempeñar las funciones esenciales de este puesto. La estación de trabajo principal del individuo se ubica en el área de oficina, con algo de tiempo dedicado a la planta de fabricación. El nivel de ruido en el entorno laboral varía de bajo a moderado. ¡CUIDADO CON LOS FRAUDES!: Las oportunidades laborales legítimas en Jabil se pueden encontrar en nuestro sitio web oficial Jabil.com. Ningún solicitante debe pagar para acceder a estas oportunidades de empleo. Al postularte para un empleo en Jabil, serás contactado a través del portal oficial de jabil por un correo electrónico con terminación @jabil.com; llamada telefónica directa de un integrante del equipo de Jabil; o correo electrónico directo con una dirección de correo electrónico @jabil.com. Jabil no solicita pagos para realizar entrevistas ni en ningún otro momento durante el proceso de contratación. Jabil tampoco pedirá información personal de identificación como número de seguro social, acta de nacimiento, información de institución financiera, número de licencia de conducir o información de pasaporte por teléfono o correo electrónico. Si crees que estás siendo víctima de robo de identidad o fraude, repórtalo a la policía en los siguientes números y repórtala en el sitio web donde la encontraste. Llama a: 911 o 089\. **Jabil, incluidas sus filiales, es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera a los candidatos calificados para el empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, origen nacional, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad, información genética, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley.** **Acomodación para personas con discapacidad** =============================== Si eres una persona calificada con discapacidad, tienes derecho a solicitar una adaptación razonable si no puedes o tienes limitaciones para utilizar o acceder al sitio web Jabil.com/Careers debido a tu discapacidad. Puedes solicitar una adaptación razonable enviando un correo electrónico a Always\_Accessible@Jabil.com con la naturaleza de tu solicitud y tus datos de contacto. Por favor, no envíes ninguna otra pregunta general relacionada con el empleo a este correo electrónico. Ten en cuenta que solo se responderán las consultas relativas a solicitudes de adaptaciones razonables. \#dondepertenece
