Resumen: Este puesto supervisa y coordina al personal que presta servicios de spa, garantizando la satisfacción de huéspedes y empleados, así como el cumplimiento de los presupuestos operativos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de gestionar y coordinar diversas actividades de servicios de spa 2. Enfoque en garantizar una satisfacción excepcional de huéspedes y empleados 3. Participación en la gestión financiera y la eficiencia operativa **Información adicional** **Número de puesto**26012905 **Categoría del puesto**Spa **Ubicación**The Westin Resort & Spa Puerto Vallarta, Paseo de la Marina Sur #205, Puerto Vallarta, Jalisco, México, 48354 **Horario**Tiempo completo **¿Ubicado de forma remota?**N **Tipo de puesto** Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Este puesto tiene responsabilidad sobre la supervisión y coordinación de las actividades del personal que presta servicios de spa, incluidos los salones, tratamientos faciales y corporales, coordinación de programas, reservas, recepción, masajes y áreas de vestuarios. El puesto se centra en garantizar la satisfacción de huéspedes y empleados, así como en alcanzar el presupuesto operativo. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Título de educación secundaria o equivalente (GED); 2 años de experiencia en el área de spa, servicios a huéspedes o campo profesional relacionado. **ACTIVIDADES PRINCIPALES** **Apoyo a la gestión de las operaciones y los presupuestos del spa** * Asume las responsabilidades del Director de Spa en su ausencia. * Garantiza que todos los empleados cuenten con los suministros, equipos y uniformes adecuados. * Comprende los presupuestos, estados de resultados operativos e informes de avance de nómina según sea necesario para colaborar en la gestión financiera del departamento. * Gestiona los inventarios de suministros y equipos dentro del presupuesto asignado. * Mantiene la limpieza del spa y sus áreas y equipos relacionados. * Comprende el impacto de las operaciones del departamento en los objetivos y metas financieras generales de la propiedad y gestiona dichas operaciones para alcanzar o superar las metas presupuestadas. **Garantía y prestación de un servicio al cliente excepcional** * Da ejemplo positivo en las relaciones con los huéspedes. * Interactúa con los huéspedes para obtener retroalimentación sobre la calidad de los productos y los niveles de servicio. * Resuelve problemas y quejas de los huéspedes. * Empodera a los empleados para brindar un excelente servicio al cliente. * Destaca la satisfacción del huésped en todas las reuniones departamentales, centrándose en la mejora continua. * Se esfuerza por mejorar el desempeño del servicio. **Realización de actividades de recursos humanos** * Solicita retroalimentación de los empleados mediante una política de «puerta abierta» y revisa los resultados de satisfacción laboral para identificar y resolver problemas o inquietudes de los empleados. * Asegura que los empleados comprendan las expectativas y los parámetros establecidos. * Lleva a la atención del gerente del departamento y de Recursos Humanos los asuntos que lo requieran. * Observa los comportamientos de servicio de los empleados y les proporciona retroalimentación individualizada. * Participa en los procedimientos disciplinarios progresivos para empleados. * Participa en un programa continuo de reconocimiento de empleados. * Revisa con los empleados las tarjetas de comentarios y los resultados de satisfacción de los huéspedes. * Apoya un programa de inducción al spa para que los empleados reciban la formación adecuada como nuevos contratos y puedan desempeñar exitosamente sus funciones. * Supervisa iniciativas de formación continuas y lleva a cabo capacitaciones cuando corresponda. * Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados, asegurando que estos hagan lo mismo dentro del equipo. * Celebra los logros y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo. * Garantiza que las políticas de la propiedad se apliquen de forma justa y coherente, que los procedimientos y documentación disciplinarios se completen conforme a los Procedimientos Operativos Estándar y Locales (POE y POL) y que se apoye el proceso de revisión entre pares. * Asiste al Director de Spa en la gestión diaria de las operaciones del spa según sea necesario. *En Marriott International estamos comprometidos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a la oportunidad. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar sobre ninguna base protegida, incluida la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* En Westin nos comprometemos a empoderar a los huéspedes para que recuperen el control y mejoren su bienestar cuando más lo necesitan durante sus viajes, garantizando que puedan ser la mejor versión de sí mismos. Para lograr la misión de marca de convertirnos en la marca líder en bienestar dentro del sector hotelero, necesitamos asociados apasionados y comprometidos que den vida a la programación única de la marca. Queremos que nuestros asociados adopten sus propias prácticas de bienestar tanto dentro como fuera de la propiedad. Eres el candidato ideal de Westin si eres apasionado; si eres activo y te enorgullecen tus prácticas para mantener tu bienestar; si eres optimista; si eres aventurero. **Sé** donde puedes desempeñar tu mejor trabajo, **comienza** tu propósito, **perteneces** a un increíble equipo global y **conviértete** en la mejor versión de ti mismo.