**Información adicional** **Número de puesto**25200831 **Categoría del puesto**Prevención de pérdidas y seguridad **Ubicación**Marriott Puerto Vallarta Resort & Spa, Paseo La Marina Norte 435, Marina Vallarta, Puerto Vallarta, Jalisco, México, 48335 **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**No **Tipo de puesto**Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Gestiona las funciones diarias del departamento para garantizar la protección de los activos patrimoniales, empleados, huéspedes y propiedades. Lleva registros, certificaciones y documentos exigidos por la ley y los procedimientos operativos estándar. Capacita al personal en los procedimientos de emergencia establecidos e implementa procedimientos de prevención de accidentes e incendios. Este puesto se centra en garantizar la satisfacción de los huéspedes y empleados, al tiempo que se alcanza el presupuesto operativo. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Diploma de escuela secundaria o equivalente (GED); 4 años de experiencia en seguridad/prevención de pérdidas o en un área profesional relacionada. O BIEN * Título universitario de dos años otorgado por una universidad acreditada en Justicia Penal o disciplina afín; 2 años de experiencia en seguridad/prevención de pérdidas o en un área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Gestión de operaciones de seguridad/prevención de pérdidas** * Asiste al Director de Ingeniería en la administración de los programas de prevención de incendios y la preparación ante emergencias. * Realiza evaluaciones de peligros y riesgos en la propiedad, incluidas auditorías trimestrales de OSHA/SEGURIDAD, seguimiento de incidentes y el proceso de eliminación de peligros. * Elabora procedimientos detallados de «apagado» para la propiedad, con el fin de garantizar que todas las áreas queden aseguradas en los momentos adecuados. * Cumple con las leyes aplicables y las normativas de seguridad. * Sigue las directrices adecuadas sobre el control de llaves en materia de prevención de pérdidas y en la propiedad. * Elabora una lista de verificación mensual para todo el equipo de CCTV, puertas con alarmas y alarmas de pánico, a fin de garantizar su pleno funcionamiento. * Incluye en las rondas, que abarcan todas las áreas interiores y exteriores de la propiedad, una inspección del sistema de grabación. * Aplica el proceso de «deber de cuidado» para proteger a los huéspedes y empleados. * Da seguimiento a todas las actividades inusuales dentro y fuera de la propiedad que pudieran afectar el bienestar de los huéspedes y empleados. * Atiende quejas, resuelve disputas y soluciona reclamaciones y conflictos, o negocia con otras personas según corresponda. * Implementa planes de acción para monitorear y controlar los riesgos. * Supervisa todas las actividades inusuales dentro y fuera de la propiedad que pudieran afectar el bienestar de los huéspedes y empleados. * Supervisa todas las operaciones de prevención de pérdidas, incluidos, entre otros, los procesos de ronda, respuesta ante emergencias, investigaciones (iniciales y de seguimiento) de todos los incidentes relacionados con huéspedes y empleados, los procesos de envío y recepción (formulando recomendaciones de mejora), el sistema electrónico de llaves y las responsabilidades del gerente de turno. * Supervisa y orienta los esfuerzos del Comité de Prevención de Accidentes. * Supervisa el programa de primeros auxilios para huéspedes y empleados. * Supervisa el proceso de reclamaciones y protege los activos de la empresa mediante un seguimiento riguroso de los casos de responsabilidad civil general y compensación laboral. * Comunica la importancia de los procedimientos de seguridad, especificando los códigos de procedimiento, garantizando la comprensión de los códigos de seguridad por parte de los empleados, y supervisando los procesos y procedimientos relacionados con la seguridad. * Enfatiza el trabajo en equipo, las estrechas relaciones de colaboración con otros departamentos y la hospitalidad asertiva como medio disuasorio contra la delincuencia. * Fomenta y construye confianza mutua, respeto y cooperación entre los miembros del equipo. * Brinda asistencia personal, atención médica, apoyo emocional u otros tipos de cuidado personal a otras personas, como compañeros de trabajo, clientes o pacientes. * Sirve como modelo a seguir, demostrando comportamientos adecuados. * Utiliza habilidades interpersonales y de comunicación para liderar, influir y motivar a los demás; defiende la toma de decisiones financieras y empresariales sólidas; demuestra honestidad e integridad; lidera con el ejemplo. **Garantía de un servicio al cliente excepcional** * Cumple diariamente con los estándares de calidad y las expectativas de los clientes. * Identifica las necesidades educativas de los demás, desarrolla programas o cursos formales de capacitación o educación, y enseña o instruye a otras personas. * Inspecciona y evalúa el desempeño del departamento de prevención de pérdidas para establecer y mantener un alto nivel de profesionalismo y servicio al cliente. * Brinda servicios que van más allá de lo esperado para lograr la satisfacción y fidelización de los clientes. **Responsabilidades adicionales** * Analiza información y evalúa resultados para elegir la mejor solución y resolver problemas. * Establece vínculos con las autoridades locales de aplicación de la ley y los servicios de emergencia. * Informa y/o actualiza oportunamente a los ejecutivos y compañeros sobre información relevante. * Proporciona información a los supervisores y compañeros de trabajo por teléfono, por escrito, por correo electrónico o en persona. *En Marriott International, nos comprometemos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a dichas oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica mezcla de culturas, talentos y experiencias de nuestro equipo. Nos comprometemos a no discriminar por ningún motivo protegido, incluidas las discapacidades, el estatus de veterano u otros motivos protegidos por la ley aplicable.* Los hoteles Marriott buscan elevar el arte de la hospitalidad, innovando en cada oportunidad mientras mantienen la comodidad de lo tan familiar en todo el mundo. Como anfitrión de los hoteles Marriott, usted ayudará a cumplir la promesa de «Hospitalidad maravillosa. Siempre.», ofreciendo un servicio reflexivo, sincero y visionario que respalde y fortalezca este legado vivo. Con un nombre sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos enorgullece darle la bienvenida para explorar una carrera con los hoteles Marriott. Al unirse a los hoteles Marriott, forma parte de una cartera de marcas de Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comenzar** su propósito, **pertenecer** a un extraordinario equipo global y **convertirse** en la mejor versión de usted mismo. JW Marriott forma parte de la cartera de marcas de lujo de Marriott International y comprende más de 100 hermosas propiedades en ciudades clave y exclusivos destinos turísticos de todo el mundo. JW cree que sus colaboradores son lo primero. Porque si usted está feliz, sus huéspedes también lo estarán. Los colaboradores de JW Marriott son seguros de sí mismos, innovadores, auténticos e intuitivos, y perpetúan el legado del fundador de la marca y de la empresa, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral única, en la que formará parte de una comunidad y disfrutará de una verdadera camaradería con un grupo diverso de compañeros de trabajo. JW crea oportunidades de capacitación, desarrollo y reconocimiento, y, lo más importante, un lugar donde pueda perseguir sus pasiones en un entorno de lujo centrado en el bienestar integral. Tratar excepcionalmente bien a los huéspedes comienza con la forma en que cuidamos a nuestros colaboradores. Ese es *El Tratamiento JW™*. Al unirse a JW Marriott, forma parte de una cartera de marcas de Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comenzar** su propósito, **pertenecer** a un extraordinario equipo global y **convertirse** en la mejor versión de usted mismo.