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Resumen: Gestiona las funciones y el personal de limpieza para garantizar que las habitaciones para huéspedes, las zonas comunes y las áreas destinadas a empleados del establecimiento estén limpias y bien mantenidas, con el objetivo de mejorar la satisfacción de los huéspedes y los empleados. Aspectos destacados: 1. Gestiona las operaciones y el personal de limpieza para garantizar la satisfacción de los huéspedes y los empleados 2. Asegura el cumplimiento de todas las políticas, estándares y procedimientos de limpieza 3. Fomenta un servicio al cliente excepcional y relaciones colaborativas entre empleados **Información adicional** **Número de puesto**26032221 **Categoría del puesto**Limpieza y lavandería **Ubicación**The Westin Resort & Spa Puerto Vallarta, Paseo de la Marina Sur #205, Puerto Vallarta, Jalisco, México, 48354 **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**N **Tipo de puesto**Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Gestiona las funciones y el personal de limpieza para garantizar que las habitaciones para huéspedes, las zonas comunes y las áreas destinadas a empleados del establecimiento estén limpias y bien mantenidas. Las áreas de responsabilidad incluyen Limpieza, Recreación/Club de salud y, en su caso, Lavandería. Dirige y trabaja con el equipo para ejecutar con éxito todas las operaciones de limpieza. Se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y los empleados y maximizar el rendimiento financiero del departamento. Asegura que se cumplan los estándares y procedimientos establecidos. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Título de escuela secundaria o certificado GED; 2 años de experiencia en limpieza o en un área profesional relacionada. O BIEN * Título universitario de dos años otorgado por una universidad acreditada en Administración Hotelera y de Restaurantes, Hostelería, Administración de Empresas o carrera afín; no se requiere experiencia laboral. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Gestión de las operaciones de limpieza** * Mantiene una sólida relación de trabajo con Recepción para garantizar una comunicación eficaz sobre cuestiones operativas. * Obtiene la lista de habitaciones que deben limpiarse de inmediato y la lista de posibles salidas o altas para preparar las asignaciones de trabajo. * Realiza inventarios de existencias para asegurar suministros adecuados. * Asegura que las habitaciones para huéspedes, las zonas comunes y las áreas destinadas a empleados se limpien conforme a los estándares operativos. * Asegura el cumplimiento de todas las políticas, estándares y procedimientos de limpieza. * Inicia y mantiene un programa efectivo de inspecciones, que incluye habitaciones, zonas comunes, áreas de trabajo y taquillas de los empleados, zonas de almacenamiento, zonas recreativas, zonas de lavandería, garaje y zonas exteriores. **Gestión de los costos departamentales** * Supervisa y aprueba la elaboración del presupuesto y la adquisición de suministros para habitaciones y productos de limpieza. * Comprende la importancia de las operaciones del departamento para los objetivos financieros generales del establecimiento y capacita al personal sobre los detalles pertinentes según corresponda. * Gestiona las áreas operativas dentro del presupuesto mediante la revisión de estados operativos, hojas de cálculo presupuestarias e informes de avance de nómina. * Mantiene al equipo de Limpieza centrado en los componentes críticos de las operaciones para impulsar la satisfacción de los huéspedes y los resultados financieros deseados. * Gestiona los gastos controlables del departamento y el costo por habitación ocupada para alcanzar o superar las metas presupuestadas. **Garantía de un servicio al cliente excepcional** * Responde y resuelve de forma eficaz los problemas y reclamaciones de los huéspedes. * Incorpora la satisfacción de los huéspedes como componente de las reuniones departamentales, con especial énfasis en la mejora continua. * Facilita a los empleados brindar un excelente servicio al cliente. * Establece metas y expectativas para los gerentes bajo su supervisión directa. * Celebra los logros y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo. * Revisa los resultados sobre la satisfacción de los empleados para identificar y abordar los problemas o inquietudes planteados por estos. * Comunica las expectativas, reconoce el desempeño y obtiene los resultados comerciales deseados. **Realización de actividades de recursos humanos** * Asegura que las políticas del establecimiento se apliquen de forma justa y coherente. * Garantiza que los procedimientos y la documentación disciplinarios se completen conforme a los Procedimientos Operativos Estándar y Locales (POE y POEL) y apoya el proceso de revisión entre pares. * Establece metas y objetivos para todas las áreas bajo su responsabilidad. * Dirige al personal para que busque continuamente la mejora en todas las áreas bajo su responsabilidad. * Entrevista y contrata empleados directivos y por hora con las competencias adecuadas para satisfacer las necesidades empresariales de la operación. * Gestiona los procedimientos disciplinarios progresivos para los empleados bajo su responsabilidad. * Revisa los niveles de personal para garantizar que se satisfagan las necesidades de servicio al cliente, operativas y financieras. * Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados, y garantiza que estos hagan lo mismo dentro del equipo. * Asegura que los empleados sean tratados de forma justa y equitativa. *En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todos y brindando acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluidas las discapacidades, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* En Westin, estamos comprometidos a empoderar a los huéspedes para que recuperen el control y mejoren su bienestar cuando más lo necesitan durante sus viajes, asegurando así que puedan ser la mejor versión de sí mismos. Para lograr la misión de marca de convertirnos en la marca líder en bienestar dentro del sector hotelero, necesitamos asociados apasionados y comprometidos que den vida a la programación única de la marca. Queremos que nuestros asociados adopten sus propias prácticas de bienestar tanto dentro como fuera del establecimiento. Usted es el candidato ideal de Westin si es apasionado; si es activo y siente orgullo por cómo mantiene su bienestar; si es optimista; si es aventurero. **Esté** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comience** su propósito, **perteneciendo** a un increíble equipo global y **conviértase** en la mejor versión de usted mismo.
