Ingeniero de sitio

Descripción

Resumen del Puesto: Profesional de soporte técnico responsable de instalar, actualizar, solucionar problemas de software y hardware, y brindar un excelente servicio al cliente. Puntos Destacados: 1. Soporte integral de software y hardware al usuario final 2. Mantenimiento preventivo y solución de problemas 3. Fomenta el servicio al cliente de primera clase y la comunicación Instalar, actualizar, brindar soporte y solucionar problemas de Windows, Mac y cualquier otro software/aplicación de escritorio autorizado. Instalar, actualizar, brindar soporte y solucionar problemas de hardware en el espacio de trabajo del usuario final, como computadoras de escritorio, portátiles, impresoras, dispositivos móviles, equipos de videoconferencia y cualquier otro equipo y dispositivo periférico autorizado. Realizar tareas generales de mantenimiento preventivo en dispositivos y software. Seguir y ejecutar las instrucciones proporcionadas por expertos en la materia. Brindar soporte presencial a los expertos en la materia del cliente/fabricante para la instalación, actualización, soporte y solución de problemas de dispositivos en la red y el entorno informático. Asistir a los usuarios con cualquier incidente de TI registrado cuando se les solicite. Asumir la responsabilidad de los problemas mediante el análisis de los mismos para implementar soluciones temporales o permanentes con el objetivo de restablecer el servicio al cliente lo antes posible. Escalar incidentes a otros equipos de soporte cuando sea necesario. Registrar, actualizar y documentar con precisión las solicitudes utilizando el sistema de mesa de ayuda de TI. Mantener un nivel de servicio al cliente de primera clase, asegurando que todos los clientes reciban un trato eficiente y adecuado. Mantener excelentes habilidades de comunicación verbal, con la capacidad de comunicarse eficazmente con colegas técnicos y no técnicos en todos los niveles de la organización. Ser un miembro del equipo altamente motivado, con las habilidades y la capacidad para gestionar prioridades cambiantes. Crear, mantener y publicar documentación de soporte relevante para ayudar a todos los usuarios finales a resolver rápidamente sus incidentes y solicitudes de servicio, y permitirles ser más autosuficientes.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia Idiomas: Inglés Conocimientos: Resolución de problemas, Aplicaciones, Hardware, Impresoras, Soporte, Redes de telecomunicaciones Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer