Resumen del Puesto: Responsable de garantizar la disponibilidad y el funcionamiento óptimo de los recursos tecnológicos del Colegio mediante mantenimiento y soporte a usuarios. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico integral a docentes y administrativos 2. Gestión de infraestructura tecnológica y seguridad de datos 3. Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos **Objetivo:** Garantizar la disponibilidad inmediata y el funcionamiento optimo de los recursos tecnológicos del Colegio. Es responsable de la ejecución directa de los mantenimientos preventivos y correctivos, brindando soporte de primer y segundo nivel a docentes y administrativos, asegurando que la continuidad operativa del Colegio. **Requisitos:** · Formación: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Computación o Informática (Pasante o Titulado). · Experiencia: 2 a 3 años en soporte técnico presencial, atención a usuarios finales y mantenimiento de infraestructura, con al menos 1\-2 años supervisando proveedores de servicios gestionados. · Conocimientos Técnicos Indispensables: o Soporte avanzado a Hardware (Laptops, Desktops, Impresoras, Proyectores) o Administración básica de Firewalls (Fortinet deseable) y segmentación de redes (VLANs). o Configuración de Redes (Ponchado de nodos, configuración de APs, diagnóstico de conectividad). o Gestión de entornos Microsoft 365 Educación y Google Workspace. o Conocimientos en esquemas de Backup (3\-2\-1\) y Recuperación de Desastres (DRP). o Mantenimiento preventivo de servidores (limpieza física y monitoreo de salud). · Competencias Soft: Actitud de servicio proactiva, enfoque en servicio al cliente, organización y honestidad. **Funciones Principales:** **1\. Ejecución de Operación Diaria (Checklist Matutino):** · Realizar el recorrido físico diario para asegurar que el Wi\-Fi, proyectores y equipos en aulas estén listos antes del inicio de clases · Validar la conectividad de los enlaces de internet y el estatus de los servicios críticos (Telefonía/CCTV). · Documentar y reportar cualquier anomalía detectada en el estado de salud de los servidores. **2\. Soporte Técnico de 1er y 2do Nivel:** · Atender y resolver de forma presencial las solicitudes de soporte de docentes y administrativos. · Diagnosticar y reparar fallas de hardware y software en equipos cliente. · Gestionar el sistema de tickets, asegurando que cada incidente sea documentado y cerrado conforme a los tiempos de respuesta establecidos (SLA). **3\. Integridad de Datos y Seguridad Operativa:** · Ejecutar y verificar diariamente el éxito de los respaldos de información. · Instalar y actualizar el software antivirus en todos los endpoints, asegurando que los equipos estén libres de amenazas y con los parches de seguridad al día. · Realizar el mantenimiento de cuentas de correos institucionales de Alumnos, Docente y Administrativos de manera inmediata. **4\. Control de Activos y Resguardos:** · Etiquetar y registrar físicamente cada equipo nuevo en el inventario. · Gestionar el préstamo de equipos (laptops, tablets), recabando las firmas de resguardo correspondientes y verificando el estado físico al retorno. · Realizar limpiezas físicas programadas de los racks (IDF), servidores y equipos de cómputo para prolongar su vida útil. **5\. Soporte a Eventos:** · Brindar acompañamiento técnico y audiovisual en eventos del colegio, juntas de padres y exámenes digitales. · Soporte a los usuarios en dudas básicas sobre el uso de Microsoft Office 365 y herramientas de colaboración. **6\. Documentación Técnica y Bitácoras:** · Alimentar diariamente la bitácora de cambios y mantenimientos realizados · Actualizar los diagramas de red conforme se realicen cambios físicos en el cableado o equipos de comunicación · Manter actualizadas los inventarios de Hardware, Software y Memorias Técnicas de la infraestructura en el Colegio **Ofrecemos:** Fondo de ahorro 8% Vales de despensa $1000 mensuales Vacaciones superiores a las de ley Horario de trabajo Lunes a Viernes 7am a 3pm (no negociable) Sueldo: $18,000\.00 \- $18,500\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial