Resumen del Puesto: Buscamos un talentoso Asociado de Soporte TI para diagnosticar y resolver problemas de hardware, software e infraestructura, gestionando solicitudes y garantizando soluciones efectivas. Puntos Destacados: 1. Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software e infraestructura 2. Gestionar solicitudes e incidentes mediante sistemas de gestión de tickets 3. Capacitar a personal menos experimentado en herramientas y procedimientos de TI **DESCRIPTION** Estamos buscando un(a) talentoso(a) **ASOCIADO DE SOPORTE TI** para unirse a nuestro equipo especializado en **IT** para nuestra compañía **CUMMINS MOTORES** en **San Luis Potosí, SLP, México** . En este rol, tendrás un impacto de las siguientes formas: * Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software e infraestructura. * Gestionar solicitudes e incidentes mediante sistemas de gestión de tickets, documentando acciones realizadas. * Proveer soluciones efectivas y analizar datos para identificar tendencias recurrentes o áreas de mejora. * Implementar medidas correctivas basadas en análisis de causa\-raíz. * Crear, actualizar y gestionar la documentación de procesos y estándares operativos. * Proveer soporte conforme a los procesos establecidos y garantizar su cumplimiento. * Capacitar a personal menos experimentado en herramientas y procedimientos de TI. * Supervisar y apoyar a recursos contratados. * Colaborar con equipos internos y proveedores externos para garantizar soluciones eficaces. * Identificar oportunidades de mejora y proponer cambios para optimizar servicios y procesos. * Manejar la relación con proveedores externos, brindando seguimiento y asegurando el cumplimiento de estándares. * Extender la jornada laboral según las necesidades del negocio. * Asistir en otras responsabilidades asignadas relacionadas con TI. * Realizar asistencia de producción de TI para áreas asignadas conforme a los procesos documentados. * Gestionar la documentación y los estándares de procesos. Para tener éxito en este puesto, necesitarás lo siguiente: * Conocimientos sólidos en manejo de bases de datos y SQL. * Comprensión y experiencia con metodologías de análisis de causa\-raíz. * Familiaridad con tecnologías innovadoras aplicadas al negocio. **RESPONSIBILITIES** **Habilidades** * Valora las diferencias. * Orientado a la acción * Balance de stakeholders * Resolución de problemas (Análisis de Causa \-Raiz) * Comunicación efectiva. * Proactividad * Trabajo en equipo. * Negociación * Flexibilidad * Adaptabilidad. **Educación** Mínimo Preparatoria Terminada, Carrera técnica. **Experiencia** Por lo menos 6 meses de experiencia relacionadas con áreas de soporte IT o análisis de causa\-raíz. **QUALIFICATIONS** **Principales Áreas de Interacción:** Calidad, Operaciones, Manufactura, Ingeniería. **Consideraciones** Extensión de la jornada por necesidad del negocio. **Job** Systems/Information Technology **Organization** Cummins Inc. **Role Category** On\-site with Flexibility **Job Type** Office **ReqID** 2427390 **Relocation Package** Yes **100% On\-Site** Yes Due to the operational nature and specific job duties of this role, work is required to be completed 100% in person/On\-site.