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Resumen: El Especialista Senior en Experiencia del Cliente gestiona interacciones complejas con los clientes, resuelve problemas y coordina con departamentos internos para garantizar altos niveles de satisfacción y lealtad del cliente. Aspectos destacados: 1. Gestionar consultas complejas de los clientes y resolver problemas de forma eficiente 2. Colaborar con equipos diversos para satisfacer las necesidades de los clientes 3. Impactar en la retención y lealtad de los clientes mediante un soporte experto Como Especialista Senior en Experiencia del Cliente en Honeywell, desempeñará un papel fundamental al gestionar interacciones complejas con los clientes y garantizar los más altos niveles de satisfacción del cliente. Será responsable de atender las consultas de los clientes, resolver problemas y coordinar con diversos departamentos internos para ofrecer experiencias de servicio al cliente sin interrupciones. Informará directamente al Gerente de Experiencia del Cliente y trabajará desde nuestra ubicación de Automatización de Edificios de Honeywell. En este puesto, influirá en la retención y lealtad de los clientes al proporcionar un soporte experto y promover mejoras continuas en los procesos de servicio al cliente. **REQUISITOS OBLIGATORIOS** * 0\-6 meses de experiencia relacionada con servicio al cliente\-gestión de pedidos * Conocimientos sólidos de sistemas ERP como SAP y plataformas CRM como Salesforce. * Experiencia en gestión de pedidos, procesos de cadena de suministro y herramientas de soporte al cliente. * Capacidad para analizar problemas complejos de los clientes e implementar soluciones efectivas. **VALORAMOS** * Licenciatura * 2\+ años de experiencia en servicio al cliente en un rol con interacción directa con los clientes. * Experiencia en automatización de edificios o sectores industriales afines es un plus. * Habilidades proactivas para la resolución de problemas y capacidad para trabajar colaborativamente en un entorno de equipo. * Conocimiento de metodologías de mejora de procesos y principios de gestión de calidad. \#LI\-Híbrido * Gestionar consultas complejas de los clientes y resolver problemas relacionados con pedidos, envíos, reparaciones y devoluciones. * Colaborar con los equipos de ventas, soporte técnico, logística y fabricación para garantizar que las necesidades de los clientes se satisfagan de forma eficiente. * Analizar los indicadores de desempeño del servicio al cliente e implementar acciones correctivas para mejorar la calidad del servicio. Honeywell ayuda a las organizaciones a resolver los desafíos más complejos del mundo en automatización, el futuro de la aviación y la transición energética. Como socio de confianza, ofrecemos soluciones prácticas e innovación a través de nuestros segmentos comerciales de Tecnologías Aeroespaciales, Automatización de Edificios, Soluciones Energéticas y de Sostenibilidad, y Automatización Industrial —impulsados por nuestro software Honeywell Forge— que contribuyen a hacer del mundo un lugar más inteligente, seguro y sostenible.
