Gestor de Cuentas

Descripción

Resumen: El Gestor de Cuentas es responsable del crecimiento orgánico, la retención y la satisfacción de las cuentas propias, fortaleciendo las relaciones con los clientes y asegurando una comunicación fluida. Aspectos destacados: 1. Gestionar y hacer crecer las cuentas existentes identificando nuevas oportunidades 2. Cultivar fuertes vínculos sociales y profesionales con los principales tomadores de decisiones 3. Mantener una comunicación fluida entre departamentos para garantizar un servicio sin interrupciones **Puesto: Gestor de Cuentas** El Departamento de Gestión de Cuentas se dedica a mantener sólidas relaciones a largo plazo entre Vortex Freight Systems y nuestros clientes, ofreciendo soluciones rápidas, eficientes y estratégicas que alineen las capacidades operativas con las necesidades cambiantes de los clientes. **Resumen del puesto** El Gestor de Cuentas es responsable del crecimiento orgánico, la retención y la satisfacción general de las cuentas propias. Esto incluye identificar nuevas oportunidades comerciales, fortalecer las relaciones con los clientes, resolver problemas de forma eficiente y garantizar una comunicación fluida entre los clientes y los equipos internos de Vortex. **Responsabilidades clave:** **Crecimiento y retención de cuentas** * Gestionar y hacer crecer las cuentas propias existentes identificando oportunidades de servicios acelerados, nuevas rutas, carga norte y cargas parciales. * Asegurar que las cuentas reciban atención completa para fomentar la lealtad y la confianza a largo plazo. * Identificar periódicamente amenazas (por ejemplo, actividad de la competencia, problemas de servicio) y colaborar con la alta dirección para implementar acciones correctivas. * Programar y realizar visitas presenciales a los clientes al menos 3–4 veces al año, además de reuniones adicionales según sea necesario. * Cultivar fuertes vínculos sociales y profesionales con los principales tomadores de decisiones. **Gestión de relaciones con los clientes** * Actuar como enlace principal entre los clientes y el Departamento de Servicio al Cliente (CSD). * Realizar llamadas mensuales a todas las cuentas propias para evaluar sus necesidades y mantener la presencia. * Mantener un mínimo de 10 llamadas de seguimiento por semana para el mantenimiento de las relaciones con las cuentas. * Desarrollar un conocimiento profundo de la estructura interna de cada cliente, incluidas las funciones de compras, logística y planificación. **Administración de cuentas** * Mantener un directorio geográfico actualizado para todas las cuentas. * Preparar y entregar los informes de Rendimiento en Tiempo (OTP) y EDI dentro de los primeros 10 días de cada mes para las cuentas con contratos o acuerdos. * Supervisar las fechas de vencimiento de todos los Acuerdos a Largo Plazo (LTAs) e iniciar proactivamente los procesos de renovación. * Monitorear la consistencia de las rutas; investigar y abordar fallas en el servicio. * Gestionar la resolución de reclamaciones y escalar los problemas persistentes cuando sea necesario. * Apoyar en la cobranza de cuentas vencidas cuando sea requerido. **Colaboración entre departamentos** * Mantener una comunicación fluida con el CSD, Operaciones y Finanzas para garantizar una entrega de servicios sin interrupciones. * Participar en reuniones operativas para compartir comentarios de los clientes. * Comprender los márgenes de beneficio y los procesos de cotización para apoyar estrategias competitivas de precios. **Educación y experiencia requeridas** * Licenciatura en Administración de Empresas, Comercio Internacional, Logística, Gestión de la Cadena de Suministro o campo afín (o experiencia laboral equivalente). * 3–5 años de experiencia en gestión de cuentas, relaciones con clientes o ventas en los sectores de logística, transporte o comercio internacional. * Trayectoria comprobada en el mantenimiento y expansión de relaciones B2B. * Se prefiere ampliamente la experiencia con las regulaciones aduaneras mexicanas y del comercio internacional. **Habilidades requeridas** * Bilingüe (inglés y español) – Preferible. * Excelentes habilidades interpersonales, de networking y de presentación. * Capacidad para tomar decisiones rápidas e informadas bajo presión. * Competencia en la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint). * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Alta capacidad de organización y gran atención al detalle. * Actitud proactiva, optimista y autodirigida. * Disponibilidad para viajar según sea necesario para visitas a clientes. * Experiencia con sistemas CRM (por ejemplo, Salesforce, HubSpot). * Conocimiento de servicios de flete internacional, cargas parciales y servicios de flete acelerado. * Comprensión de los sistemas EDI y los informes de rendimiento. **Metas de desempeño** * Mantener una tasa de retención del 100 % para las cuentas propias asignadas. * Incrementar el volumen de flete por cuenta dentro del modelo de servicio de Vortex. * Obtener LTAs con todos los clientes elegibles. * Posicionar a Vortex como la primera opción para las necesidades logísticas de los clientes. **Oportunidades de desarrollo profesional** * Gestor Senior de Cuentas * Líder del Equipo de Ventas * Gerente de Servicio al Cliente * Gestión de departamento o sucursal