Ejecutivo de Cuenta - Turno fijo

Descripción

Resumen del Puesto: Garantizar el seguimiento eficiente de envíos, resolución de incidencias y atención operativa a clientes, asegurando altos niveles de efectividad de entrega y comunicación oportuna. Puntos Destacados: 1. Rol clave en el seguimiento y resolución de incidencias logísticas 2. Comunicación constante con clientes internos y externos 3. Oportunidad de detectar áreas de mejora en procesos logísticos Objetivo del Puesto Garantizar el seguimiento eficiente de envíos, resolución de incidencias y atención operativa a clientes, asegurando altos niveles de efectividad de entrega, comunicación oportuna y cumplimiento de indicadores operativos. Responsabilidades Principales Dar seguimiento diario a guías y embarques. Monitorear estatus de entregas y recolecciones. Gestionar incidencias con paqueterías y clientes. Mantener comunicación constante con clientes internos y externos. Escalar incidencias críticas y dar solución oportuna. Elaborar reportes operativos y seguimiento en Excel. Validar efectividad de entrega y cumplimiento de SLA. Coordinar seguimiento con áreas operativas y atención al cliente. Detectar áreas de mejora en procesos logísticos y de seguimiento. Requisitos Licenciatura concluida (preferentemente titulado). Experiencia en paquetería, logística, última milla o atención a clientes. Manejo de Excel intermedio. Experiencia en seguimiento operativo y resolución de incidencias. Facilidad de comunicación y trato con clientes. Sexo indistinto. Habilidades y Competencias Proactividad. Organización y seguimiento. Sentido de urgencia. Resolución de problemas. Excelente comunicación. Trabajo bajo presión. Enfoque a resultados. Atención al detalle. Indicadores de Desempeño (KPIs) Efectividad de entrega. Tiempo de resolución de incidencias. Seguimiento diario de embarques. Nivel de satisfacción del cliente. Cumplimiento de tiempos de respuesta.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 22 y 30 años Conocimientos: Capacidad de asesorar, Comunicación, Envíos, Resolución, Administración de atención al cliente Disponibilidad de viajar: Si Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, permanent, fijo