**DESCRIPCIÓN** --------------- Sobre Amazon En Amazon, trabajamos para ser la empresa más centrada en el cliente del mundo. Para lograrlo, necesitamos personas excepcionalmente talentosas, inteligentes y motivadas. Amazon es una de las marcas más reconocidas del mundo y distribuimos millones de productos cada año a nuestros clientes leales. Operaciones de Amazon Las operaciones están en el corazón del negocio de Amazon. Somos conocidos por nuestra rapidez, precisión y servicio excepcional. Nuestras instalaciones entregan decenas de miles de productos a cientos de países en todo el mundo, todos los días. En estos puestos clave, usted se incorporará para ayudarnos a superar nuestras metas de productividad y cumplir con nuestras promesas hacia los clientes. Nuestra escala es amplia y nuestra presencia sigue creciendo. Nuestro objetivo es sencillo: ofrecer la mayor selección de productos y servicios del mundo, junto con la mejor experiencia de cliente del mundo. El puesto Amazon México Operaciones de Cumplimiento busca un Ingeniero de Procesos (IP) para trabajar en el equipo ACES (Sistema de Excelencia al Cliente de Amazon). El equipo de Ingenieros de Procesos es un grupo de líderes operativos que impulsa la estabilización, la normalización y la mejora continua de los procesos dentro de la red de cumplimiento de Amazon. Este equipo es fundamental para establecer un desempeño de red de clase mundial en todos los flujos de proceso, acelerar la implementación de avances tecnológicos y fortalecer la competencia técnica y el conocimiento de los procesos entre los líderes operativos de toda la red. A medida que Amazon México continúa expandiendo rápidamente sus operaciones de SSD e incorporando nuevos talentos a la organización, debemos asegurarnos de que los equipos operativos cuenten con la experiencia funcional necesaria para lograr con éxito las ganancias esperadas derivadas de los avances tecnológicos y las mejoras de procesos a nivel de red. El equipo impulsará el control de procesos y el desplazamiento del desempeño medio, con el objetivo de minimizar la variación entre turnos y entre regiones y centros, para garantizar un sólido desempeño operativo (OP). El equipo colaborará estrechamente con otros colegas de ACES, equipos de lanzamiento, operaciones, ingeniería y equipos de confiabilidad y mantenimiento (RME) para mejorar las métricas de entrada de cada flujo de proceso, priorizando y canalizando recursos para abordar las brechas existentes en dichas métricas de entrada. Este puesto exige la capacidad de exigir los más altos estándares en la ejecución de procesos, interpretar datos y liderar mediante la influencia para obtener resultados significativos que se traduzcan en ganancias tangibles de productividad, eficiencia y reducción de costos en toda la superregión. La persona seleccionada será responsable de elaborar y perfeccionar estándares de proceso, basándose en las mejores prácticas actuales relativas a la infraestructura física y diseñando procedimientos operativos aplicables en toda la red y más allá. Responsabilidades principales del puesto Como Ingeniero de Procesos, usted será responsable de diseñar iniciativas desde cero e impulsar ensayos y estudios piloto dentro de plazos asignados rigurosamente. Este puesto requiere la capacidad de asumir la responsabilidad total de sus iniciativas, comprenderlas detalladamente e influir para obtener resultados significativos que se traduzcan en ganancias tangibles de productividad y eficiencia en toda la red. Algunas de las responsabilidades clave del puesto incluyen: * Evaluar los objetivos y métricas de desempeño en toda la red para identificar proactivamente oportunidades de mejora de procesos dentro del flujo de proceso asignado. * Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar detallados para apoyar las operaciones diarias dentro de la ventana operativa optimizada para cada proceso de cumplimiento. * Colaborar con los líderes operativos dentro de los centros de cumplimiento (FC) para ejecutar la implementación de mejoras de procesos que impulsen la estabilización y la normalización en toda la red. * Brindar capacitación y compartir información sobre el flujo de proceso correspondiente con los líderes operativos de la red de FC, con el fin de reducir la variación en los estándares de proceso y las brechas de conocimiento dentro de la red de FC. * Ejecutar, medir y apoyar la comunicación del impacto de los proyectos en colaboración con los líderes de sitio responsables de las operaciones diarias. * Trabajar con equipos multifuncionales, como Ingeniería, Aprendizaje y Desarrollo de Talento y Mejora Continua (CI), para llevar a cabo proyectos de desarrollo de capacidades. * Colaborar con colegas de ACES para revisar insumos críticos, formación nueva, intercambio de mejores prácticas y documentación, con el fin de impulsar un desempeño de referencia. Un día típico en este puesto * Evaluar métricas de desempeño para identificar proactivamente oportunidades de mejora de procesos. * Realizar auditorías, impartir formación y garantizar la ejecución conforme a los estándares de referencia. * Colaborar con líderes operativos para ejecutar el trabajo estandarizado y las mejoras de procesos. * Colaborar con equipos multifuncionales para desplegar iniciativas a nivel de red. * Elaborar e implementar informes de indicadores clave de rendimiento (KPI) para programas y proyectos. * Viajar hasta un 50 % del tiempo a diversos centros ubicados en todo el país. Sobre el equipo Sistema de Excelencia al Cliente de Amazon (ACES) Principios fundamentales de ACES MX: 1\. Modelamos el comportamiento y los métodos que enseñamos. 2\. Establecemos nuestras prioridades basándonos en los «Fundamentos Brillantes». Cuando exista un conflicto entre dos de ellos, un Fundamento Básico de nivel inferior podrá priorizarse únicamente mediante decisión empresarial (por ejemplo, Coste sobre Calidad), considerando las iniciativas según sus beneficios a largo plazo. 3\. No damos nada por sentado; investigamos, desarrollamos, documentamos y compartimos estándares que construyan una base sólida y sostenible para las operaciones, siempre respaldada por datos. 4\. Normalizamos antes de innovar (¡no reinventamos la rueda!). Se busca la innovación cuando el estándar actual ha sido explotado al máximo. Cuestionar un estándar nunca equivale a no seguirlo. 5\. Valoramos la diversidad y creamos equipos inclusivos como factor clave para la normalización y la innovación, eliminando las barreras organizativas. Visión de ACES MX Convertirnos en la referencia mundial para Operaciones mediante la conducción de la Excelencia Operacional Misión de ACES MX Promover la cultura de innovación y excelencia de Amazon influyendo en los equipos operativos para que identifiquen, prioricen y desplieguen mecanismos y soluciones escalables destinados a optimizar los recursos y alcanzar los objetivos empresariales.**CUALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * Título universitario en un campo relacionado con las operaciones. * Experiencia con herramientas Six Sigma y técnicas Lean. * Experiencia utilizando datos y métricas para medir el impacto y determinar mejoras. * Experiencia en gestión de proyectos, incluida la planificación de recursos, la gestión de cronogramas, la presentación de informes sobre el estado de los proyectos y la priorización de tareas. * Capacidad de hablar, escribir y leer con fluidez en inglés, y de recibir instrucciones en inglés. * 3 o más años de experiencia en un puesto cuantitativo (ingeniería, reingeniería de procesos, aseguramiento de calidad). **CUALIFICACIONES DESEABLES** ---------------------------- * Título de maestría o superior en negocios, ingeniería, operaciones, cadena de suministro, logística de transporte. * Certificación Lean Six Sigma Cinturón Verde o Cinturón Negro. * Experiencia en análisis de datos (incluido Excel avanzado y análisis de bases de datos). * Experiencia comunicándose verbalmente y por escrito con la alta dirección y los clientes. Nuestra cultura inclusiva otorga a los empleados de Amazon el poder necesario para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluida la fase de entrevista o de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations para obtener más información. Si el país o región en el que presenta su candidatura no aparece en la lista, póngase en contacto con su interlocutor de reclutamiento.