Localización Monterrey, Nuevo León, México Experiencia 5 Años de Experiencia hace 1 año 5 Años de Experiencia ### **Descripción** Garantizar que el equipo de EUS atienda eficazmente a los usuarios con problemas técnicos de hardware y software dentro del SLA establecido. Asegurar que el inventario de activos esté al día, gestionar eficientemente las adiciones, modificaciones y retiros. Esto incluye realizar auditorias periódicas para verificar la exactitud de los datos. Desarrollar y mantener relaciones efectivas con los usuarios. Trabajar de cerca con el equipo corporativo en proyectos, iniciativas, adopción e implementación de herramientas y alineación de los procesos de USA y MX. Asegurar el balanceo de carga efectiva en el equipo, optimizando el rendimiento y le eficiencia operativa. Garantizar que el equipo investigue soluciones de causa raíz a los problemas, promoviendo la mejora continua y la resolución definitiva de los mismos. Participación eficiente en auditorías internas y externas relacionadas con procesos de TI. Elaboración de métricas mensuales para evaluar el desempeño y complementar la toma de decisiones estratégicas. Coordinar los equipos de outsourcing del servicio de impresión, telefonía celular y radiofrecuencias. ### **Requisitos** Experiencia mínima 5 años Ingeniería o Licenciatura Inglés Avanzado Géstion de personal